コールセンターと受注代行の両方を行うiDENサービス

目次

iDENサービスは、365日対応の電話代行を提供しており、インバウンド・アウトバウンドともに幅広い業務に対応可能です。さらに、コールセンター業務と受注代行の両方を行い、企業のビジネス拡大をサポートしています。

ここでは、iDENサービスに依頼した各企業や施設の導入事例を紹介しています。

導入事例

オンラインショップ運営企業

ピーク時の注文対応をスムーズに

年末年始やセール期間中に注文が急増するため、従来の体制では対応が追いつかない問題を抱えていました。iDENサービスを導入したことで、ピーク時にもスムーズな対応が可能になり、売上機会の損失を防ぐことができました。

ホテルチェーン運営会社

観光シーズンの予約受付を効率化

観光シーズンに予約受付が集中し、フロントスタッフの負担増加が問題に。iDENサービスのインバウンドサービス導入後は、予約受付業務が効率化され、スタッフはお客様一人ひとりに対してより丁寧なサービスを提供できるようになりました。予約システムとの連携もスムーズで、業務負担が軽減されました。

スタートアップ企業

顧客サポート強化で成長を加速

スタートアップ企業として市場参入したばかりの会社で、顧客サポート体制の構築が急務でした。iDENサービスの導入により、問い合わせに迅速かつ的確に対応できる体制を整備しました。顧客満足度が大幅に向上し、ビジネスの成長を支える基盤を確立できました。

不動産オーナー向けITサービス

人材不足を解消し、カスタマーサービスを強化

事業が成長する中で、カスタマーサポート部門のスタッフ不足が深刻化。iDENサービスのインバウンドサービスを導入したことで、プロフェッショナルな対応が可能となり、顧客対応の質が大幅に向上しました。結果として、カスタマー部門全体の業務を委託し、業務効率も大幅に改善されました。

大学病院

重要な研究データサンプルの収集をサポート

新しい医療技術の開発に必要な患者データを収集するため、iDENサービスのアウトバウンドサービスを活用することにしました。特定の条件を満たす患者様への適切なアプローチにより、必要なデータサンプルを効率的に収集することができ、研究の進展に大きく貢献しました。

市場調査会社

調査回収率の向上に成功

消費者行動調査において、インターネット調査やはがき返信の低い応答率に課題を感じるように。iDENサービスのアウトバウンドサービスを活用し、未返信の対象者に電話で調査の重要性を説明し、回答を促しました。これにより、調査回収率が顕著に向上し、正確で信頼性の高いデータ収集に繋がりました。

ヘルスケアサービス提供会社

健康診断キャンペーンの参加を促進

企業向けに特別な健康診断プログラムを提供し、iDENサービスのアウトバウンドサービスを活用してキャンペーンの詳細やメリットを直接説明しました。この取り組みにより、多くの企業が関心を持ち、参加を促進することができました。

まとめ

株式会社iDENサービスは、コールセンターと受注代行の両方を提供し、企業の成長をサポートします。特に、繁忙期や急な業務負荷増加にも柔軟に対応できる点が、導入企業にとって大きな魅力です。

さらに事例のように、アンケートの回収の声掛けや、キャンペーンの告知など、発信をメインとした業務も行っています。顧客やユーザーとの関係性を強めていく取り組みとしても、iDENサービスは役に立つでしょう。

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電話代行サービス
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google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランがあってクレーム対応可」の条件を満たして、創業年数が古い順で電話代行サービスを選出し、該当する3社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日：2023年6月12日

士業向け

本来の業務に専念！
サービス内容が手厚い

CUBE電話代行サービス

引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/）

【特徴】

全国356の弁護士法律事務所が利用
受電実績 128,952件以上

（2021年５月公式HP確認時点）

月額（税込）

11,000円～

コール数（月）

50

対応サービス

• 応答後転送
• メール連絡
• 各種チャット報告
• スケジュール対応
• クレーム対応
• 担当者別連絡振分

オペレーターの質

正社員・正社員登用前の契約社員
（電話応対技能検定・秘書検定保有）

CUBEの
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スタートアップ企業向け

個人事業主やスタートアップ
企業向けの成長を支援

BusinessCall

引用元：BusinessCallHP
（https://businesscall.jp/）

【特徴】

特定の時間帯だけの利用が可能
手薄な時間帯をフォローしてもらいたい個人事業主やスタートアップ企業向け

月額(税込み）

5,500円～

コール数（月）

40

対応サービス

• メール連絡
• クレーム対応

オペレーターの質

記載なし

BusinessCallの
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病院・クリニック向け

受診予約に特化！
効率的な予約管理で新患増加

株式会社ワールドオフィス

引用元：株式会社ワールドオフィス
（http://www.worldoffice.co.jp/）

【特徴】

実績30年以上の診療予約電話対応
英語にも対応した電話代行サービス

月額(税込み）

16,500円～

コール数（月）

50

対応サービス

• クレーム対応
• 予約電話対応
• 電話対応
• キャンセル対応
• FAXでの予約報告

オペレーターの質

女性オペレーター（秘書検定保有）

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電話代行サービス3選

士業向け

本来の業務に専念！
サービス内容が手厚い

CUBE電話代行サービス

特徴

全国356の弁護士法律事務所が利用
受電実績 128,952件以上
（2021年５月公式HP確認時点）

プラン＆料金を
公式HPでもっと詳しく

スタートアップ企業向け

個人事業主やスタートアップ
企業向けの成長を支援

BusinessCall

特徴

特定の時間帯だけの利用が可能
手薄な時間帯をフォローしてもらいたい個人事業主やスタートアップ企業向け

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