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エステサロンが電話代行を導入するメリットとは？

エステサロンで電話代行サービスはなぜ利用したほうがよい？

施術中の電話対応はお客様に嫌がられることも

エステサロンは、女性のあこがれの場所と言っても良いでしょう。リラックスした雰囲気の中、さまざまな施術を受けられることは、自分へのご褒美と考えている方も多いのではないでしょうか。お客様にリラックスと美しさを提供することは、エステサロン側にとっては、一種のイメージ戦略です。もちろん、実際の施術も重要ですが、お客様はエステサロンのイメージにも料金を払っているのです。

いわば、理想的なリラックス空間を提供するべきエステサロンですが、そこに電話の音が頻繁に鳴り響いたり、エステティシャンが施術の途中で電話に出てしまったら、演出していたリラックス空間が台無しになってしまう可能性もあります。

お客様によっては、「自分に対しての施術に集中してくれない」と感じて次回の来店を取りやめてしまうこともあり得るでしょう。そのようなことになれば、サロンは損失を負うばかりか、「リラックスできないサロン」というイメージまでついてしまうかもしれません。

そのようなイメージダウンを防止するためには、電話代行サービスの活用も検討してみてはいかがでしょうか。大手のチェーン店などでは、エステティシャンのほかに受付担当の人員などもいるかもしれませんが、中小のエステサロンでは、専任の担当に人員を割くのは非常に困難だと思います。電話代行サービスならば、専任者を置くよりもリーズナブルにサロンのイメージを守ることができるでしょう。

また、電話代行を利用することで、施術に集中できるようになるなど、エステティシャン・お客さんの双方にメリットを感じられる方法だと言えます。

施術中の電話には出ないほうが良いわけもう一つの理由

エステサロンでは、エステティシャンの方がお客様の身体に触れて施術をします。その場合、肌触りの良いローションやオイルを使用するのが通常でしょう。このローションやオイルの感触や香りがエステサロンのリラックスした雰囲気を醸し出していると言っても過言ではないでしょう。

しかし、エステティシャンの方は施術中、手にオイルやローションが付着していると言うことです。そこに問い合わせなどの電話がかかってきた場合、手に付着したものを拭き取ってから出る必要があります。時には対応できずに切れてしまうこともあるでしょう。

また、最近の感染症による衛生観念から見れば、施術中に電話に触れることはオススメできることではありません。専任スタッフがいない場合には、電話代行サービスの活用も顧客に対するサービスの一環だと言えます。

時間外の対応も任せられる

小中規模のエステサロンでは、電話代行サービスを導入されているオーナーさんは多くいらっしゃいます。営業中の対応によって施術に集中できるということはご紹介しましたが、営業時間外でも電話対応してくれる効果もあります。

留守番電話やメールでの対応も良いのですが、やはり多くのお客様は実際にお話して予約をしたいと思っています。「電話を掛けたけれど、留守番電話なら別のお店に予約してみよう」と、予約を諦めてしまう方も少なくないでしょう。新規のお客さんを獲得するためには、電話代行サービスを利用して時間外も効率的に予約を取り込みましょう。

エステサロンが電話代行サービスを導入するときの業者選び

エステサロンが電話代行サービスを導入するさまざまなメリットを紹介してきましたが、実は業者の選び方にはいくつかの注意点があります。

1．なるべく24時間対応をしている業者を選ぶ

最初に注意することは、なるべく電話対応を24時間おこなっている業者を選ぶことです。エステサロンを利用する女性には働いている方も多く、予約の電話が夜間になることも少なくありません。また、夜中に友人と電話で話していて、エステの話題になり急に行きたくなるなど予約を受け入れるシチュエーションはさまざまです。24時間人が対応してくれれば、安心感や信頼感も増加します。