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テクマトリックス

テクマトリックス株式会社は、1984年に創業し、コンタクトセンター向けの高度なCRMシステム「FastSeries」を提供して、長年にわたり多くの企業から信頼を得ています。

テクマトリックスの評判が良い理由

高度なCRMシステム「FastSeries」を提供

テクマトリックスが、コンタクトセンター向けに開発・販売している「FastSeries」は高い評価を受けています。FastSeriesは、電話・メール・チャットなどの複数の顧客接点を一元管理し、顧客対応を効率化できるシステムです。特に、使いやすさを重視したユーザーインターフェースが導入企業から高く評価されていて、オペレーターがスムーズに業務をこなせる環境が整っています。

業界や業務内容に応じてシステムの機能を柔軟に設定でき、クライアントのニーズに合わせて適確に運用できます。例えば、製薬業界向けには「FastHelp Pe」という専用のCRMモジュールを提供し、医薬品に関する問い合わせ対応を効率的に行うことができます。こうした業界特化型のカスタマイズオプションが、業務効率化に貢献しています。

豊富な機能と高い柔軟性

テクマトリックスが提供する「FastSeries」は、豊富な機能と高い柔軟性を備えています。顧客情報の一元管理はもちろん、FAQシステムやナレッジ管理機能も標準装備しており、オペレーターが迅速で正確な情報を提供できる環境が整っているため業務効率がアップします。

製薬会社向けの「FastHelp Pe」や自治体向けの「FastHelp Ce」は、業務に特化した機能が充実していて、それぞれの業界における独自の業務プロセスに対応しています。例えば、FastHelp Ceでは自治体に寄せられる市民の声をデータベースとして一元管理し、庁内全体で共有できるようにします。回答までのワークフローも見えますので、市民の声に素早く対応できるようになります。

選べる導入形態

FastSeriesは、企業のニーズに合わせて「オンプレミス型」と「クラウド型」の2つの利用形態を選べます。オンプレミス型は、企業が自社でハードウェアを管理し、独自のセキュリティ対策やカスタマイズを行いたい場合に最適です。特に長期的な利用では、トータルコストを抑制することができます。一方、クラウド型のFastCloudは、初期費用を抑えたい企業が迅速に導入できます。

テクマトリックスの電話代行サービスのプラン

プラン名	オンプレミス型
費用	要問合せ
コール回数（月間）	要問合せ
サービス内容	オンプレミス型は、独自のハードウェアとセキュリティを自社で管理し、要件に応じた自由なカスタマイズが可能です。長期的な利用でトータルコストを抑えたい企業に適しています。

プラン名	クラウド型
費用	要問合せ
コール回数（月間）	要問合せ
サービス内容	インターネット環境とPCがあれば迅速に導入できるクラウド型。初期費用を抑え、同時ユーザー課金でコストを最適化し、強固なセキュリティを提供します。

テクマトリックスの導入事例

事例1. ナレッジを貯めて更新できる体制に

現在は、コンタクトセンターに在籍するオペレーターがFastAnswer2内に蓄積されたナレッジを活用、オペレーターが主体的にナレッジを修正してSVに申請承認を行うなど、毎月平均で約60のナレッジが継続的に更新されている。システム移行については、既存の慣れたナレッジシステムと並行稼働させながら、およそ3ヶ月かけて移行させており、現場へのインパクトを最小限におさえることに成功。

参照元：テクマトリックス（https://fastseries.jp/casestudy/000937.html）

事例2. 効率的なトーク展開ができるように

トークの必要なところで、必要な説明や関連する資料へのリンクが用意されているので、資料を開く時間や探す時間が大幅に削減できた。

参照元：テクマトリックス（https://fastseries.jp/casestudy/000064.html）

事例3. 平均対応時間を30秒短縮！

FastHelp5のUIや整理された項目による入力のしやすさ、そしてCTI連携やプッシュ機能システムの連携の効果で、オペレーターの平均応対時間を30秒ほど短縮させることに成功。稼働後の日々の業務のなかでオペレーターから提案される改善要望に対しても、システムの疎結合を実現したことによりスピーディーに対応できるようになった。

参照元：テクマトリックス（https://fastseries.jp/casestudy/000806.html）

総括

テクマトリックスは、豊富な機能と使いやすさを兼ね備えたCRMシステムを提供し、幅広い業種で信頼を集めています。コールセンターとナレッジシステムを連携させることで、過去の問い合わせを簡単にナレッジの一部をして登録でき、コンタクトセンターの応対品質と業務効率の向上や、お客さまの自己解決率を向上させます。

取引実績

製薬会社
地方自治体
IT企業

テクマトリックスの会社概要

社名：テクマトリックス株式会社
設立：1984年8月30日
所在地：東京都港区港南1-2-70 品川シーズンテラス 24F
電話番号：03-4405-7800
事業内容：コンタクトセンターCRM、セキュリティ関連事業、医療ITシステム

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高度なCRMシステム「FastSeries」を提供

豊富な機能と高い柔軟性

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テクマトリックスの導入事例

事例1. ナレッジを貯めて更新できる体制に

事例2. 効率的なトーク展開ができるように

事例3. 平均対応時間を30秒短縮！

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