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NTTマーケティングアクトProCX

NTT西日本系列のスケールメリットを活かし、全国40拠点8,500席超が稼働している（2024年2月時点）NTTマーケティングアクトProCX。ここでは、NTTマーケティングアクトProCXが提供している電話代行サービスの特徴、プラン、費用、導入事例などをご紹介しています。

NTTマーケティングアクトProCXの評判が良い理由

年間1億コールへの対応で蓄積した接点ノウハウ

長年にわたりコンタクトセンターを運営してきたNTTグループ。NTTマーケティングアクトProCXの拠点も含めた全国200拠点・30,000席超（2024年2月時点）で蓄積してきた接客ノウハウを背景に、品質の高いコールセンターサービスを安定的に提供しています。
その独自の接客ノウハウは、コールセンターサービスだけではなく、コール対応コンサルティングにも活かされています。

ICTテクノロジーも活かしたコール業務も提案

接客能力の高い人材が行うアナログなコールセンターサービスだけではなく、クライアントの課題に応じてICTテクノロジーも導入したコール業務も提案。NTTデータやNTTテクノクロス、NTTビズリンクなどグループ会社との協業も前提に、ニューノーマルなコールセンターオペレーションを提供しています。

顧客体験デザインのプロフェッショナルが多角的にクライアントを分析

NTTマーケティングアクトProCXに在籍する顧客体験デザインのプロフェッショナルたちが、クライアントの状況を多角的に分析。クライアントが自覚している顕在的な課題だけではなく自覚していない潜在的な課題までをも洗い出し、コールセンターでの受付・クレーム対応業務にとどまらず、クライアントの課題解決に向けた総合的な施策を提案します。

NTTマーケティングアクトProCXの電話代行サービスのプラン

プラン名	インバウンド
費用	公式HPに記載なし
コール回数（月間）対応時間	公式HPに記載なし
サービス内容	AIなどのICT技術も導入した注文・クレーム・問合せなどへの対応

プラン名	アウトバウント
費用	公式HPに記載なし
コール回数（月間）対応時間	公式HPに記載なし
サービス内容	商品紹介、サンプル送付後のフォロー、リピートオーダー促進、休眠顧客の活性化、定期購入促進など

NTTマーケティングアクトProCXの導入事例

事例1：ホテル業務の全体的な品質向上が実現

フロント担当者が予約電話に直接対応していたため、宿泊客への接客が不十分だったNホテル。宿泊客へのサービス向上を目指し、NTTマーケティングアクトProCXのコールセンターへの予約・問合せ業務一元化を決定しました。
CITシステム等も導入した対応履歴・利用履歴などの細やかな管理、コールセンターへのクレームの迅速なフロント引き継ぎシステム構築などを通じ、接客サービスを始めとした業務全体の品質向上が実現しました。

参照元：NTTマーケティングアクトProCX公式HP（https://www.nttactprocx.com/showcase/case_cc_hotel_accommodation_n.html）

事例2：情報連携システムにより新規顧客開拓に貢献

新規顧客開拓における情報連携に課題があったインフラ事業者。スムーズな情報連携による顧客開拓を促進するべく、NTTマーケティングアクトProCXにキャンペーン問合せ受付業務を依頼しました。
NTTマーケティングアクトProCXはCRMシステム（Kintone）を駆使し、オペレーターと営業担当者のリアあるタイムで密な情報連携体制を構築。新規顧客開拓に貢献する結果となりました。

参照元：NTTマーケティングアクトProCX公式HP（https://www.nttactprocx.com/showcase/case_cc_dm_crm.html）

事例3：対応品質を保ちながら市民の自己解決率向上へ

市民の多様なライフスタイルへの柔軟な対応を通じ、市民サービスの向上を目指していた地方自治体。NTTマーケティングアクトProCXの提案で、AIチャットボットとオペレーター対応の併用で24時間365日の受付体制を構築しました。
導入の結果、対応品質を保ちながら市民の自己解決率が向上。問合せ内容に応じたFAQのタイムリーな更新も可能となりました。

参照元：NTTマーケティングアクトProCX公式HP（https://www.nttactprocx.com/showcase/case_cc_ai_general_info_nagoya.html）

サービス内容が充実の
電話代行サービス4選

	CUBE電話代行サービス引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/） CUBEのプランを確認する	株式会社プレッシオ引用元：プレッシオ公式HP（https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/）プレッシオのプランを確認する	ハートフルコールセンター引用元：ハートフルコールセンター公式HP（https://www.heartful.cc/denwa_daiko/）ハートフルコールセンターのプランを確認する	有限会社アシスト引用元：アシスト公式HP（https://www.tel-assist.co.jp/）アシストのプランを確認する
月額	\10,000～(税込)	\10,000～(税込)	\4,000～（税込）	\6,000～（税込）
コール数（月）	50	48	30	30
転送・取次	●	-	●	-
電話連絡	●	-	-	●
メール連絡	●	●	●	-
クレーム対応	●	●	●	●
保証・返金制度	●	-	-	-
主なオペレーター	正社員・正社員登用前の契約社員	記載なし	記載なし	正社員