電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
顧客との関係強化を目指す「ケイズの電話代行サービス」について、特徴や導入事例をまとめていますので、ぜひ参考にしてください。
ケイズ電話代行システムでは、ただ単に顧客からの電話をクライアント企業へ取り次ぐのではなく、あらかじめ作成した応対マニュアルにそって、可能な範囲でその場の問合せや回答に対応しています。これにより、通話相手である顧客に不安を感じさせず、クライアント企業の担当者の作業負担も軽減することが可能です。
また、クライアント企業ごとのマニュアルは随時アップデートされていくため、契約期間が長くなるほど企業の負担が減っていくというシステムも魅力です。
ケイズ電話代行システムでは、クライアント企業と顧客をつなぐ仲介役として、どちらにも寄り添ったサービスの提供を重視しています。そのため、ケイズ電話代行システムのオペレーターは、顧客からの電話を受け取った際も自分はクライアント企業の一員であるという認識で、顧客に対して親身な対応を行うという点も重要です。
契約希望者はまず5日間の無料トライアルを利用して、ケイズ電話代行システムの実用性を検証することができます。ただし、契約後も1ヶ月以下の短期契約を希望している場合、無料トライアルが適用されないため注意してください。
| プラン名 | Aコース |
|---|---|
| 費用 | 入会金：3,300円（税込） 月額費用：13,860円（税込） コール1回につき165円（税込） |
| コール回数（月間） 対応時間 |
100コールまで無料 月～金 9:00～18:00 |
| サービス内容 | 貴社名対応、個別マニュアル（想定問答集）、商品サービス説明 など |
| プラン名 | Bコース |
|---|---|
| 費用 | 入会金：3,300円（税込） 月額費用：13,860円（税込）コール1回につき275円（税込） |
| コール回数（月間） 対応時間 |
50コールまで無料 月～金 9:00～18:00 |
| サービス内容 | 貴社名対応、個別マニュアル（想定問答集）、商品サービス説明、予約受付代行、受注代行 など |
顧客訪問で外出している間の電話応対が問題でした。しかし、ケイズ電話代行システムに任せることで、想定問答集の範囲内であれば顧客の問合せに対応してもらえるため、電話を気にせず仕事へ集中できる環境が整いました。
参照元：ケイズ電話代行システム｜電話代行のお客様の声（親切に対応）（https://www.kzt.jp/category/1269299.html）
企業のお客様相談窓口としてケイズ電話代行システムを活用するなかで、オペレーターにクレームの電話がかかってくることもあります。しかし、顧客の要望やニュアンスを読み取った対応をしてもらえるため、大きな問題に発展せずに済んだことも多いようです。
参照元：ケイズ電話代行システム｜電話代行のお客様の声（適切な対応）（https://www.kzt.jp/category/1269299.html）
電話代行システムでは、公式サイトから申し込むことで5日間の無料トライアルを利用できます。無料トライアルの期間中に、ケイズ電話代行システムの応対や内容について確認し、納得したうえでシステムを導入するか検討できることがポイントです。
無料期間の終了後もサービス利用を希望する場合は、無料期間の終了日までに諸費用を指定口座へ振り込んでください。また、無料トライアルを利用していない場合、サービス利用開始日の前日までに費用を支払う必要があります。
単なるマニュアル化した対応でなく、マニュアル対応を基本としながら顧客に寄り添った電話代行サービスを重視している会社です。顧客やクライアント企業とのつながりを大切にしており、利用期間が長くなるほど対応可能な範囲が拡大していく点も特徴です。
【比較して導入！電話代行サービス選び】
導入したい業界で選ぶ！
電話代行サービス3選
条件別に探す
電話代行サービス3選
google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランがあってクレーム対応可」の条件を満たして、創業年数が古い順で電話代行サービスを選出し、該当する3社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日：2023年6月12日
士業向け
本来の業務に専念！
サービス内容が手厚い
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/）
全国356の弁護士法律事務所が利用
受電実績 128,952件以上
（2021年５月公式HP確認時点）
スタートアップ企業向け
個人事業主やスタートアップ
企業向けの成長を支援
引用元：BusinessCallHP
（https://businesscall.jp/）
特定の時間帯だけの利用が可能
手薄な時間帯をフォローしてもらいたい個人事業主やスタートアップ企業向け
病院・クリニック向け
受診予約に特化！
効率的な予約管理で新患増加
引用元：株式会社ワールドオフィス
（http://www.worldoffice.co.jp/）
実績30年以上の診療予約電話対応
英語にも対応した電話代行サービス
関連ページ
評判の良い電話代行会社カタログ【決定版】導入したい業界で選ぶ！
電話代行サービス3選
士業向け
CUBE電話代行サービス
特徴
全国356の弁護士法律事務所が利用
受電実績 128,952件以上
（2021年５月公式HP確認時点）
スタートアップ企業向け
個人事業主やスタートアップ
企業向けの成長を支援
BusinessCall
特徴
特定の時間帯だけの利用が可能
手薄な時間帯をフォローしてもらいたい個人事業主やスタートアップ企業向け
病院・クリニック向け
受診予約に特化！
効率的な予約管理で新患増加
株式会社ワールドオフィス
特徴
実績30年以上の診療予約電話対応
英語にも対応した電話代行サービス
免責事項：当サイトは、2016年12月に開設し、2021年9月に大幅なリニューアルを行なっております。
掲載している情報は、各公式サイトより抜粋しておりますが、現在は変わっている場合や、口コミが削除されている場合もございますので、最新情報をご確認ください。
掲載している価格に関して、注釈がないものは「税込」「総額表示」となっております。
Copyright (C) 電話代行サービス会社を徹底比較！電話代行や電話秘書のメリットや選び方ガイド All Rights Reserved.