電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行サービスのほか、クレーム調査や企画・提案など幅広いサービスを提供している顧客相談センター。同社の特徴やプラン例を紹介していますので、サービスの利用を検討されている方はぜひ参考にしてみてください。
顧客相談センターでは、さまざまな電話代行サービスのプランを用意することによって、お客さまのニーズに対応しています。プランは大きく分けて「ライト（9:00〜18:00対応）」「スタンダード（9:00〜20:00対応）」「バリュー（9:00〜24:00対応）」の3種類。それぞれのプランの中で、月曜から金曜まで対応するプラン、土曜日や日曜日に対応するプランを用意しています。そのため、営業日に合わせてプランを選択できる点が大きなメリットです。
オフィスを不在にすることが多く電話が取れないケースが多い、営業活動に専念したいなどお客さまが抱える問題を、さまざまなサービスによって解決していきます。
電話代行サービスの中では、さまざまなオプションを用意しています。例えば現在・過去全ての電話内容を確認できる「データベース化」、電話内容をレポートで報告する「文書変換」、商談中でも移動中でも迅速に電話内容を連絡できる「メール連絡」、お客さまとオペレーターの通話を記録する「音声録音・CDR作成」など。有料のオプションもありますので、利用を希望する際にはあらかじめ料金まで確認しておくことをおすすめします。
このように、業務の効率化に役立つサービスを用意し、お客さまのビジネス加速をサポートしています。
電話代行サービスだけではなく、クレーム調査や企画・提案、分析・集計サービスなども手がけている顧客相談センター。クレーム調査については、電話調査と訪問調査に対応しています。電話調査の場合は、従業員の対応や顧客満足度、コンプライアンスについてお客さまに電話での確認を行ったり、商品に対する意見・接客対応などのアンケート調査を実施することも可能です。
また、訪問調査については、苦情内容やトラブルの状況を第三者的な視点から詳細の調査を行い、経営者に報告をする現場調査、またクレーム件数調査やクレーム内容の調査を代行して確認する「消費者生活センター訪問調査」にも対応しています。サービスにより料金が異なりますので、あらかじめ確認しておくと良いでしょう（内容によっては交通費などが必要な場合もあります）。
| プラン名 | ライト |
|---|---|
| 費用 | 月額：10,000円（税不明）～ |
| コール回数（月間） 対応時間 |
100コール 月〜金 9:00〜18:00 |
| サービス内容 | 電話代行 |
| プラン名 | スタンダード |
|---|---|
| 費用 | 月額：18,000円（税不明）～ |
| コール回数（月間） 対応時間 |
100コール 月〜金 9:00〜20:00 |
| サービス内容 | 電話代行 |
顧客相談センターの導入事例は公式ホームページに掲載されていませんでした。
【比較して導入！電話代行サービス選び】
導入したい業界で選ぶ！
電話代行サービス3選
忙しい企業に変わり、大切なお客さまからの電話に対応する電話代行サービスを提供している顧客相談センター。対応時間や曜日など、ニーズに合ったプランを用意している点が特徴のひとつといえるでしょう。
顧客相談センターの取引実績は公式ホームページに掲載されていませんでした。
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電話代行サービス3選
google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランがあってクレーム対応可」の条件を満たして、創業年数が古い順で電話代行サービスを選出し、該当する3社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日：2023年6月12日
士業向け
本来の業務に専念！
サービス内容が手厚い
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/）
全国356の弁護士法律事務所が利用
受電実績 128,952件以上
（2021年５月公式HP確認時点）
スタートアップ企業向け
個人事業主やスタートアップ
企業向けの成長を支援
引用元：BusinessCallHP
（https://businesscall.jp/）
特定の時間帯だけの利用が可能
手薄な時間帯をフォローしてもらいたい個人事業主やスタートアップ企業向け
病院・クリニック向け
受診予約に特化！
効率的な予約管理で新患増加
引用元：株式会社ワールドオフィス
（http://www.worldoffice.co.jp/）
実績30年以上の診療予約電話対応
英語にも対応した電話代行サービス
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士業向け
CUBE電話代行サービス
特徴
全国356の弁護士法律事務所が利用
受電実績 128,952件以上
（2021年５月公式HP確認時点）
スタートアップ企業向け
個人事業主やスタートアップ
企業向けの成長を支援
BusinessCall
特徴
特定の時間帯だけの利用が可能
手薄な時間帯をフォローしてもらいたい個人事業主やスタートアップ企業向け
病院・クリニック向け
受診予約に特化！
効率的な予約管理で新患増加
株式会社ワールドオフィス
特徴
実績30年以上の診療予約電話対応
英語にも対応した電話代行サービス
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