電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
25年以上のコールセンター・ダイレクトマーケティングの経験を持つフロストインターナショナルコーポレーション。この記事では、同社の特徴やこれまでの対応事例などをまとめていますので、電話代行サービスの導入を検討している方は、ぜひ参考にしてみてください。
フロストインターナショナルコーポレーションは、25年以上に渡るコールセンターやダイレクトマーケティングの経験を持つ企業です。これまでに、さまざまな業種から寄せられた要望に対応してきたことによって、独自のノウハウを培ってきた点が強みのひとつです。
さらに、「人柄重視のオペレーターの採用」「トレーナーによる継続的な応対研修」「常駐管理者による電話対応のモニタリング」といった仕組みづくりを行うことにより、上質なサービスの提供を可能にしています。特に、特別対応が必要なお客さまからの入電があった場合には、豊富な経験を積んだ社員が対応を行います。
同社では、「クライアント企業様とともに成長する」をモットーとしています。そのためにも、クライアント企業との密な連携を大切にしている点が特徴です。サービスを開始する際には、クライアント企業の現状・要望を丁寧にヒアリングした上で、迅速なコールセンターの立ち上げを行っていきます。
さらに、コールセンター立ち上げた後もクライアント企業と緊密な連携を行い、コール反応に基づいた改善案の提案や、お客さまから寄せられた声を活かし、よりビジネスを加速させるための提案を行っていきます。
東京との世田谷区・目黒区にコールセンターを設けることで、「上質な対応」と「高い事務処理能力」を兼ね備えた人材の確保を可能にしています。
同社には、これまでに大手企業での経験を積んできた人材や、元客室乗務員、アナウンサー、大手企業の秘書など、お客様対応に精通した人材も多数在籍している点も特徴。さらに、オペレーターが日々現場で切磋琢磨することによって、さらに対応力を磨いています。
フロストインターナショナルコーポレーションの電話代行サービスのプランは公式ホームページに掲載されていませんでした。
各営業所・販社・支店ごとに行われている月間50以上のキャンペーンについて、私たちフロストインターナショナルが一元管理する体制に移行しました(お問合せをいただいてから、約半年で移管)。すべてのキャンペーンの状況・情報の一元的な把握が可能となり、その結果、キャンペーン全体としてのコスト削減につながりました。 一元管理したすべてのキャンペーンについて、経験豊富なオペレーターが対応。お客様のご質問に的確に回答するとともに、応対品質の平準化を実現。また独自のトークスキルで、クレームをいただいたお客様にも和やかに終話いただけるようになりました。
クライアント企業様からのご相談にお応えし、電話応対業務に加え、クレジット・代引き・コンビニ/郵便局の前払い・後払いの代金回収や返品にともなう返金等、経理関連のバックオフィス業務をすべてサポート。未収・督促案件等の管理まで対応しました。 その結果、ご担当者様の関連業務のご負担は大きく減少。ご担当者様の従来業務である販促企画に専念いただけるようになりました。
私たちフロストインターナショナルでは、まず医療機関ご担当者様からの詳細なヒアリングを実施。精度の高いトークスクリプト・FAQを作成して、運用へとつなげました。窓口業務ご担当者様の電話対応負荷を軽減した結果、来院される方々に対応する窓口業務に専念することができ、通年で残業が減少しました。
【比較して導入！電話代行サービス選び】
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電話代行サービス3選
上質なサービス提供を行うコールセンターの仕組み作りと、クライアント企業との密な連携を行うことによって、クライアントともに成長することを目指すフロストインターナショナルコーポレーション。25年以上の経験により培ってきたノウハウを活かし、クライアント企業のさらなる成長をサポートします。
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電話代行サービス3選
google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランがあってクレーム対応可」の条件を満たして、創業年数が古い順で電話代行サービスを選出し、該当する3社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日：2023年6月12日
士業向け
本来の業務に専念！
サービス内容が手厚い
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/）
全国356の弁護士法律事務所が利用
受電実績 128,952件以上
（2021年５月公式HP確認時点）
スタートアップ企業向け
個人事業主やスタートアップ
企業向けの成長を支援
引用元：BusinessCallHP
（https://businesscall.jp/）
特定の時間帯だけの利用が可能
手薄な時間帯をフォローしてもらいたい個人事業主やスタートアップ企業向け
病院・クリニック向け
受診予約に特化！
効率的な予約管理で新患増加
引用元：株式会社ワールドオフィス
（http://www.worldoffice.co.jp/）
実績30年以上の診療予約電話対応
英語にも対応した電話代行サービス
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CUBE電話代行サービス
特徴
全国356の弁護士法律事務所が利用
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（2021年５月公式HP確認時点）
スタートアップ企業向け
個人事業主やスタートアップ
企業向けの成長を支援
BusinessCall
特徴
特定の時間帯だけの利用が可能
手薄な時間帯をフォローしてもらいたい個人事業主やスタートアップ企業向け
病院・クリニック向け
受診予約に特化！
効率的な予約管理で新患増加
株式会社ワールドオフィス
特徴
実績30年以上の診療予約電話対応
英語にも対応した電話代行サービス
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