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ディーソル

こちらの記事では、インバウンド・アウトバウンドに対応できるディーソルを紹介しています。同社の特徴やプランなどについてまとめていますので、コールセンター業務を依頼したいと考えている方はぜひ参考にしてください。

ディーソルの評判が良い理由

インバウンド・アウトバウンドに対応

ディーソルが提供しているコールセンター業務サービスでは、CTIシステムを構築しています。IVR（音声応答システム）、ACD（着信呼自動分配）といったさまざまな機能を用意し、インバウンド・アウトバウンドへの対応が可能です。また、対応の品質を保ち、より良くするためにも通話した内容の録音や履歴についても管理しています。

コールセンター業務の中には、高い機密性をもつ内容のものもあります。その場合には、専任オペレーターのみが入室できる「お客さま専用スペース」を用意しています。さらに電子上での管理を行います。

あらかじめ対応マニュアルを作成してから業務をスタート

コールセンター業務を請け負う場合には、あらかじめ対応マニュアルを作成します。その上でオペレーターへの教育を実施してから業務をスタートします。また、中にはお客さまからの問い合わせに対応するために専門的な知識を要する場合もあります。この場合には、クライアント企業にスーパーバイザーが数ヶ月間出向します。その中で対応に必要な知識を身につけ、Q＆Aマニュアルを作成することもある、というように入念な準備を行っていきます。

各クライアントに合わせる形でデータ納品を実施

ディーソルでは、コール対応を行うことはもちろんですが、電話・郵便・FAX・WEBなど複数のチャネルに対応したコンタクトセンターであるため、総合的な受付業務のアウトソーシングを行うこともできます。

また、対応の中で受けた情報については、「データ入力」「名寄せ」「項目の編集」といったように、それぞれのクライアントに合わせた形でデータを処理し、納品を行います。

ディーソルの電話代行サービスのプラン

プラン名	コールセンター業務
費用	要問い合わせ
コール回数（月間）対応時間	要問い合わせ
サービス内容	IVRやACD機能などを用いたインバウンド・アウトバウンドに対応

ディーソルの導入事例

ディードルの導入事例は見つかりませんでした。

総括

音声応答システムや着信呼自動分配などの機能を備え、インバウンド・アウトバウンドへの対応を行っている株式会社ディーソル。専門的な知識が必要な場合には、スーパーバイザーがクライアント企業に出向し、知識を取り入れてQ＆Aマニュアルを作成するなど、しっかりと準備をしてコールセンターの業務をスタートします。

ディーソルの取引実績

ディーソルの取引実績は公式ホームページへの記載がありませんでした。

ディーソルの会社概要

社名：株式会社ディーソル
創業：1974年7月13日
所在地：東京都中央区日本橋人形町1-8-4　東商共同ビル
電話番号：03-3668-4361
事業内容：ITソリューション、ペーパーサプライ、自治体向けのBPOサービス

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インバウンド・アウトバウンドに対応

あらかじめ対応マニュアルを作成してから業務をスタート

各クライアントに合わせる形でデータ納品を実施

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