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チャットワーク

業務の効率化を促すためのコミュニケーションツールを提供してるチャットワークが提供しているサービスプランや特徴、口コミ・評判をまとめています。

チャットワークの評判が良い理由

入電に対応したらすぐにチャットワークで通知

チャットワークの電話代行サービスは、株式会社うるると株式会社kubellが提携し提供しています。株式会社kubellから情報提供を受けた上で、株式会社うるるの「fondesk」にて電話代行サービスをしています。

実際のサービスでは、入電があるとfondeskのオペレーターが必要な用件をヒアリングします。その後の案内は「折り返し連絡」または「電話受付窓口のため申し伝える」という2種類のパターンから選択します。電話内容については、チャットワーク上にいつ・誰から・どんな内容だったのかを通知します。利用者側は、入電内容を見てすぐに対応すべきか、不要な営業電話なのかといった点を判断できるようになります。

電話対応の工数を大幅に削減

電話対応は、受電に特化した人材が複数名体制で行います。一次受けは全てオペレーターが担当することから、電話対応の工数を大幅に削減でき、業務効率の向上が期待できます。さらに、電話対応にかかる人件費の削減も可能となります。

また、電話内容はチャットワークですぐに通知されるので複数名で確認でき、対応の漏れを防ぐこともできます。

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チャットワークの電話代行サービスのプラン

プラン名	プラン名記載なし
費用	●月額：11,000円　●従量料金：220円/件
コール回数（月間）対応時間	100回（超過分は1コールごとに220円）平日9時～19時
サービス内容	通話相手の社名、お名前、用件、電話番号をお伺い（一次対応のみ）。チャットワークで受電内容を即時通知。

チャットワークの導入事例

事例1.元々社内ツールとしてチャットワークを使用していた

本社の電話代行としてチャットワークのサービスを導入しました。元々社内ツールとしてチャットワークを使用していたことが、サービス導入の決め手のひとつとなりました。

その結果、営業電話に対する対応が不要になったことから業務が効率化し、さらに、営業電話をうまく活用できるようになった点などに導入効果がみられています。

参照元：チャットワーク（https://pf.chatwork.com/reception/case/edridge.html）

事例2.必要な問い合わせ・依頼を逃さずに済むようになった

コロナ禍により在宅勤務を導入した結果、電話に出られるスタッフがいなくなったことからチャットワーク電話代行を導入しました。その結果、メディアからの問い合わせや依頼を逃すことがなくなり、さらに電話による集中力中断も防ぐことができて、業務効率も大幅にアップしました。

参照元：チャットワーク（https://pf.chatwork.com/reception/case/bizhits.html）

事例3.営業電話への対応が不要に

毎日多くの営業電話がかかってきていた企業では、スタッフが本来の業務に集中できないという課題を抱えていて、2020年4月にチャットワーク電話代行を導入しました。その後、やれるべき業務をやれるようになった、という現場からの喜びの声が上がっています。

参照元：チャットワーク（https://pf.chatwork.com/reception/case/sushiacademy.html）

チャットワークの導入までの流れ

ステップ1.fondeskのアカウントを作成

チャットワークの電話代行は（株）うるる社の「fondesk」の転送サービスを利用して、報告ツールとしてチャットワークを利用するため、まずは、fondeskのアカウントを作成します。

ステップ2.基本情報の設定

fondeskのアカウントを作成後、基本情報の設定に移ります。①ご契約者様の情報、②お支払い方法の設定、③電話の受付設定、④電話の転送を設定していきます。設定終了後の当日から、14日間の無料トライアルがお試しいただけます。

総括

チャットワークの電話代行サービスは、fondeskの転送サービスを利用し、さらに報告ツールとしてチャットワークを使用するという形になっています。普段から連絡ツールとしてチャットワークを使用している企業などにおいては導入しやすいツールであるといえます。電話対応の工数を減らすことによって業務効率をアップさせたいと考えている場合には、ぜひチェックしてみてください。