電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
2018年9月に設立したコールコミュニティは、大阪市生野区にて電話代行を始めとし、アウトソーシングや営業代行、そしてFAX代行などを請け負っている会社です。サービス内容や評判を紹介します。
コールコミュニティでは中小企業や個人事業主などを歓迎しており、コール数が少ない場合でも申し込めます。例えば月100件ほどの本数であっても、マニュアルなどを用いた型にはまったものではなく、心が感じられるトークで対応してもらうことができます。新規の顧客を獲得したいけれど、本来の仕事に打ち込みたい場合などに便利です。
電話での対応は、情報を声だけに頼ることになります。顔が見えない分、話し方でその会社の第一印象や、社員教育などを判断されてしまいがちです。また、ほかの仕事で忙しい中での電話対応の時など、先方に荒い対応だと思われたり、ぞんざいに扱われたと勘違いされる事態も起きがちです。電話代行を依頼し、プロのオペレーターにトークを任せたほうが相手にとっても不安は少なくなります。コールコミュニティのオペレーターは経験豊かで、相手とのトークも丁寧であるため、新規顧客獲得のチャンスにつなげられます。
電話代行は、さまざまな要望に応えており、オーダーメイドに近い形での対応を期待できます。依頼内容に沿った形でスプリクトを作成するなど柔軟です。また、コールセンターでの電話対応は、お互いの顔が見えない分、クレームやガチャ切りなど、担当社員の心の負担になりかねない状況も多々あります。しかし、コールコミュニティのオペレーターはさまざまな状況にも経験や知識により巧みに立ち回ってくれるでしょう。
コールコミュニティではトークのクオリティを大切にしています。電話対応を行いつつ、代行を依頼してくれた会社へといかにアシストをするかが重要事項です。
オペレーターとして、ただ単に巧みに顧客への電話対応を行うのではなく、その会社の利益につながるようなトークを展開し、アシストできるかどうかがポイントです。コールコミュニティの電話代行は、電話にも迅速に応対し、更にその会社をしっかりささえるアシストもするなど頼もしさがあります。
【比較して導入！電話代行サービス選び】
導入したい業界で選ぶ！
電話代行サービス3選
公式ホームページにはプランに関する記載がありませんでした。
公式ホームページには導入事例に関する記載がありませんでした。
コールコミュニティの公式サイトにはプランや事例などの紹介はありませんが、コール数が少ない場合でも対応可能であり、スクリプトなども要望に沿ってオーダーメイドでの依頼となるようなので、興味があるようでしたらまずは問い合わせをしてみてはいかがでしょうか。見積もりを出してもらえるようであれば、他者のプランと比較するなど検討してみてください。
また、ただ単に電話対応してもらうのではなく、会社の利益につながるようなオペレーティングはメリットも大きいです。電話対応は会社の姿勢と取られがちですのでクオリティーにもこだわりたいところ。コールコミュニティのように経験豊富なオペレーターによる電話代行であれば、社員が取り次ぎをするよりも高いクオリティの対応が期待できます。
公式ホームページには取引実績に関する記載がありませんでした。
【比較して導入！電話代行サービス選び】
導入したい業界で選ぶ！
電話代行サービス3選
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電話代行サービス3選
google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランがあってクレーム対応可」の条件を満たして、創業年数が古い順で電話代行サービスを選出し、該当する3社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日：2023年6月12日
士業向け
本来の業務に専念！
サービス内容が手厚い
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/）
全国356の弁護士法律事務所が利用
受電実績 128,952件以上
（2021年５月公式HP確認時点）
スタートアップ企業向け
個人事業主やスタートアップ
企業向けの成長を支援
引用元：BusinessCallHP
（https://businesscall.jp/）
特定の時間帯だけの利用が可能
手薄な時間帯をフォローしてもらいたい個人事業主やスタートアップ企業向け
病院・クリニック向け
受診予約に特化！
効率的な予約管理で新患増加
引用元：株式会社ワールドオフィス
（http://www.worldoffice.co.jp/）
実績30年以上の診療予約電話対応
英語にも対応した電話代行サービス
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士業向け
CUBE電話代行サービス
特徴
全国356の弁護士法律事務所が利用
受電実績 128,952件以上
（2021年５月公式HP確認時点）
スタートアップ企業向け
個人事業主やスタートアップ
企業向けの成長を支援
BusinessCall
特徴
特定の時間帯だけの利用が可能
手薄な時間帯をフォローしてもらいたい個人事業主やスタートアップ企業向け
病院・クリニック向け
受診予約に特化！
効率的な予約管理で新患増加
株式会社ワールドオフィス
特徴
実績30年以上の診療予約電話対応
英語にも対応した電話代行サービス
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