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ビジネスアシスト

ビジネスアシストの電話代行サービスの評判が良い理由

生産性アップと会社の信頼度がアップするサービスを提供

「電話代行の利便性」に「秘書のクオリティ」を組み合わせた「電話秘書サービス」を提案しています。このサービスを利用することで、本来やるべき業務に集中でき、業務の生産性向上につながっていきます。

さらに電話秘書は電話応対の高いスキルを持ち、会話中に相手へのおもてなしを大切にして応対します。大切な顧客からの入電におもてなしの心で対応することで、会社の信頼度アップも期待できるでしょう。

ビジネススタイルに合ったプランを選べる

電話秘書では、ニーズやビジネススタイルにマッチできるよう、さまざまなプランを用意しています。「基本プラン」では、「ライト」「スタンダード」「ハイグレード」の3種類からニーズに合ったものを選択できます。例えば「ハイグレード」では、厳しい基準をクリアした上位20％の秘書スタッフが応対します。

そのほか、コンサル会社や保険代理店、不動産業などに向けた「専門業向けプラン」や、法律事務所、会計士・税理士事務所、司法書士・行政書士事務所などに向けた「士業向けプラン」も用意しています。

ビジネスアシストの電話秘書代行サービスプラン

プラン名	ライト
費用	月額：22,000円
コール回数（月間）対応時間	60回。コール数が超過した場合、1件につき220円月曜日～金曜日（平日）9時～18時
サービス内容	勧誘セールス電話分別・ホットライン・言付け伝言・スケジュール把握・会社情報案内・Eメール即時報告・スタッフ様登録数：5名・・日次レポート：Eメール・時間外アナウンス：全社共通

プラン名	スタンダード
費用	33,000円
コール回数（月間）対応時間	120件。コール数が超過した場合、1件につき330円月曜日～金曜日（平日）9時～18時
サービス内容	貴社名応対・勧誘セールス電話分別・ホットライン・言付け伝言・スケジュール把握・会社情報案内・Eメール即時報告・スタッフ様登録数：10名・日次レポート：Eメール・日次レポート： FAX・時間外アナウンス：全社共通・時間外アナウンス：貴社専用・緊急時携帯連絡・採用受付対応・用件別対応・道順案内・内線感覚取次ぎ・内線取次ぎスケジュール把握・LINE報告(ChatWork、Slack報告）

プラン名	ハイグレード
費用	66,000円
コール回数（月間）対応時間	150件。コール数が超過した場合、1件につき660円月曜日～金曜日（平日）9時～18時
サービス内容	貴社名応対・勧誘セールス電話分別・ホットライン・言付け伝言・スケジュール把握・会社情報案内・Eメール即時報告・スタッフ様登録数：10名・コールオーバー：660円/件・日次レポート：Eメール・日次レポート： FAX・時間外アナウンス：全社共通・時間外アナウンス：貴社専用・緊急時携帯連絡・採用受付対応・用件別対応・道順案内・内線感覚取次ぎ・内線取次ぎスケジュール把握・LINE報告(ChatWork、Slack報告)・デイリーコール・月次レポート・電話番号貸し・住所貸し・研修参加チケット・初回訪問ヒアリング・年4回セミナー招待チケット・年1回貴社広告配布

土日対応の有無：無
夜間対応の有無：記載なし
24時間対応の有無：記載なし

スタンダードはビジネスアシストで多く利用されているプラン。秘書検定2級以上を保有しているスタッフのみが、電話対応を請け負っています。

ハイグレードは、スタンダードと同じ基準に加えて、ビジネスアシストの厳しい社内応対基準をクリアした優秀なスタッフのみが対応。さらに、月次レポートや初回訪問ヒアリングなど、質の高いサービスが受けられます。

ビジネスアシストはインバウンド向け？アウトバウンド向け？

インバウンドコールをビジネスチャンスに変える

顧客からかかってきた電話に応対するインバウンドコールへの対応に力を入れているビジネスアシスト。電話の応対マナー、秘書スキルを身につけたスタッフが対応します。かかってきた電話を事務的に処理するのではなく、ビジネスチャンスに変えるほど顧客満足度の高いサービスの提供を意識させているそうです。クライアント企業のビジネスをサポートするためのセミナーを開催。さらに事業主のスケジュールを把握し全面的にサポートするなど、専属の秘書を雇ったような対応が期待できます。

一般法人以外にも、ビジネスアシストはこの業種にも強い！

業種：学術研究、専門・技術サービス業

プラン：弁護士・法律事務所専用プラン

法律事務所での電話対応は、専門用語を交えて対応する必要があります。ビジネスアシストでは、専任チームを組むことで、対応するスタッフのスキル向上に努めているそう。専門的な知識が豊富なスタッフが対応してくれるので、なかには事務スタッフを雇っても、引き続きビジネスアシストを利用している事務所もあるほどだそうです。

業種：金融業、保険業

プラン：保険代理店専用プラン

秘書検定2級を保有しているスタッフが、丁寧な電話応対をするサービスのことです。保険契約者が電話をかけてくる場合のほとんどが緊急です。その不安を和らげつつ、クライアント企業へと取り次いでくれます。保険契約者からの問い合わせはもちろん、新規での問い合わせにも丁寧に対応してくれることでしょう。

業種：経営コンサルタント業、純粋持株会社

プラン：コンサルティング会社専用プラン

ビジネスアシストでは、コンサルティングを行っている会社を対象にした専用プランがあります。750社を超える企業と契約（2021年9月30日公式サイト参照）を結んでおり、電話応対の質の高さは、ブランドイメージの向上に一役買っているそうです。オプションプランも充実しており、住所貸しやスタッフの追加など、会社に合わせたプランの選択が可能です。

ビジネスアシストについて

専門性の高いスタッフによる電話秘書サービス

ビジネスアシストは、企業が電話対応のためにかかる経費と手間をカット。収益アップのサポートを重視しています。法律事務所、保険代理店、コンサルティング会社といった専門知識の必要な電話対応も可能。プロ意識の高いスタッフは、かかってきた電話からのビジネスチャンスを十分に活かしてくれることでしょう。スタッフのほとんどが秘書検定資格を有しており、外部秘書として利用できるサービスも提供しています。

コストパフォーマンスに
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ビジネスアシスト利用者からの口コミ評判

携帯に転送すれば事足りると思っていましたが…
「独立当初、携帯に転送すれば事足りると思っていましたが、知人や仕事仲間から、留守電や転送の印象の悪さを指摘され利用することに。しっかりしたオペレーターが応対しているので、仕事のチャンス消失を防ぐこともそうですが、気兼ねなく外出できるところが良いです」
電話応対にばらつきがない
「以前使用した業社はオペレーターによって電話応対にばらつきがありましたが、こちらはそうしたことがなく、研修が身についた対応をされています。おかげさまで従来の業務に取り組むことができ、効率よく仕事を進められています」
人件費カットした分をエンジニア採用に当てられる
「以前は安かろう悪かろうの業社を選んでしまいましたが、こちらは大手企業の方からも「丁寧ですね」と評されています。なにより人件費を削減でき、その分をエンジニアの雇用に当てられるのが大きなメリットです」
自分が思っていた以上に電話応対が重要と実感
「新しい事務の人は好感が持てるね」とお得意先にいわれたのがはじめて、電話代行サービスの効果を実感したときでした。電話代行サービスは事務員不足の穴埋めとして、一時しのぎ程度の考えだったのですが、自分が思ってた以上に電話応対が重要だとわかり、今でもおつきあいさせていただいています」
専門知識が豊富なスタッフだから報告が分かりやすい
「スタッフの方々が、きちんと専門知識を理解しているのがよくわかります。おかげで報告のメールもわかりやすく、かつ迅速にいただけます。電話代行サービスの中でも群を抜いて素晴らしいなと感じました」
自社のブランドイメージを大切にしてくれる　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「自社の主要事業が人材育成やチーム育成であるため、ブランドイメージが損なわれないよう誠実に対応して頂いていることに大変感謝しています。同じような業界にいる事業家の方にも、個人的にビジネスアシストさんのサービスを勧めています。」
会社の生産性とイメージUPにも貢献　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「当初、電話代行サービスは電話応対者が不在時の穴埋め的存在として捉えており、社員が常駐している当社には不要と考えていました。しかし、外部からのセールスコール増加に伴い、電話応対をアウトソーシング。結果、社員の生産性が上がったばかりでなく、会社の印象アップにもつながりました。」

ビジネスアシストの導入事例

事例1.業務の生産性・従業員満足度が向上

不動産事業で、電話代行秘書サービスを導入した事例です。サービスの導入によって従業員が本来の業務に集中できるオフィスになり、業務の生産性や従業員満足度が向上しました。

さらに、電話の要件をテキストで見える化することで事前に対応を考えられるようになり、迅速・効果的な業務の遂行につながったことや、固定電話の廃止でコスト削減もできています。

参照元：ビジネスアシスト（https://www.biz-assist.co.jp/proposal/realestate/）

事例2.診療時の電話の取り逃がしを削減

訪問診療事業において、ビジネスアシストが電話の一次受けを担当したことで、診療時の電話の取り逃がしがなくなったことに加え、電話対応による業務中断もなく、電話対応の負荷が低減しています。

さらに電話の用件がテキスト化されるので、事前に対応を考えられ、仕事の効率化につながりました。

参照元：ビジネスアシスト（https://www.biz-assist.co.jp/proposal/homevisit-medicaltreatment/）

事例3.全員が本来の業務に集中できるようになった

Web制作の会社では、専門職で入社した若手社員は電話対応が得意ではないので、電話秘書代行サービスを導入しました。導入後は、全員が本来の業務に集中できるようになったことや報告内容がわかりやすくなり、次にとるべきアクションが明らかになることで業務効率が飛躍的に向上しています。

参照元：ビジネスアシスト（https://www.biz-assist.co.jp/proposal/proposal-01/）

ビジネスアシストの導入までの流れ

ステップ1：申し込み

フリーダイヤルまたは問い合わせフォームを使用して問い合わせを行います。その後、ビジネスアシストからメールやファックス、郵送など所定の方法にて申込書が送付されます。

ステップ2：申込書への記入と返送

申し込み書に必要事項を記入し、返送します。

ステップ3：ビジネスアシストから電話 / 確認書送付

申し込み内容に基づいて、応対内容、連絡方法、開始日、テスト日などを確認し、申し込みプラン確認書がビジネスアシストから送付されます。確認書が届いたら、利用料金やサービス内容、注意事項、約款の確認などを行います。

ステップ4：転送サービス申し込み / 設定

顧客側にて電話転送サービスへの申し込み手続きを実施。手続きが完了次第、ビジネスアシストにてお客様情報を登録して回線設定を行います。

ステップ5：電話転送テスト

ビジネスアシストから転送のテストを実施。顧客側ではメール受信の確認を行います。

ステップ6：サービス開始

開始日に合わせた利用料金の入金により、指定日からサービスがスタートします。

総括

スキルの高い電話秘書サービスの導入により、生産性だけではなくブランドイメージの向上、さらに利益の向上も期待できます。また、電話秘書サービスは30日間の無料トライアル期間が設けられています（オプションの専用電話番号貸し+共同FAX番号貸し」などを利用の場合はトライアル対象外）ので、一度サービスの品質を試してから、本格的な導入を行うことができます。