電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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創業50年以上の歴史を持つベルウェール。オペレーティングの品質の高さと充実のセキュリティ体制で評価を集めているコールセンターです。ここでは、ベルウェールの特徴や電話代行サービスのプラン、導入事例、取引実績などをご紹介しています。
ベルウェールは、創業から50年以上になるコールセンター事業の老舗企業。ネットプロモーションやPマーク/ISO認証取得コンサル、研修セミナー、人材派遣などの多面的なソリューション事業も手がけているものの、主力はコールセンター事業となります。
コールセンター業務を中心としたこれまでの契約実績は23,000社以上（※）。豊富な経験をもとにして構築されたオペレーターの教育ノウハウで、クライアント満足度の高いハイクオリティなサービスを提供しています。
※参照：ベルウェール公式HP（https://www.bellwell.com/）
クライアントの重要情報に触れることもあるコールセンターだからこそ、情報漏洩リスクのない万全のセキュリティ体制を構築。プライバシーマーク（JISQ15001）は20年連続、品質マネジメントシステム（ISO9001）は18年連続、情報セキュリティマネジメントシステム（ISO/IEC27001）は14年連続で継続取得中です。
第三者機関のセキュリティ認証取得に加え、個々のサービスにおいては守秘義務契約も締結。ゾーン・セキュリティも実施するなど、企業単体でのセキュリティ対策もしっかりと行っています。
渋谷、中野、福岡などに計6拠点のコールセンターを運営。24時間365日体制で、様々な業種・業態の企業に対してハイクオリティなオペレーションサービスを提供しています。
拠点間では相互バックアップ体制を構築しているため、大規模災害時における事業継続（BCP）にも対応可能です。
| プラン名 | カスタマーサポート・予約受付 |
|---|---|
| 費用 | 公式HPに記載なし |
| コール回数（月間） 対応時間 | 公式HPに記載なし |
| サービス内容 |
電話、FAX、メール、SNS、チャットなどを通じた問合せに対する予約受付、 資料受付、セミナー受付、相談対応など |
| プラン名 | アウトバウンド 営業支援 |
|---|---|
| 費用 | 公式HPに記載なし |
| コール回数（月間） 対応時間 | 公式HPに記載なし |
| サービス内容 |
潜在顧客、見込顧客、継続顧客に対するDM送付・開封促進、アンケート調査、注文獲得コール、 イベント来場者へのお礼、訪問アポ取り、リピートオーダー促進、未入金案内など |
（前略）お客様から「当社は店舗が地下1階から地上10階まであるが、希望する階の店舗への接続がオペレーターなしで可能となりました。また営業電話は半減、オペレーターも総合案内の1名で足りるようになり経費も大幅に削減できました。現在では、このシステムのない状態は考えられなくなり、大変喜んでいます。」との言葉をいただきました。
引用元：ベルウェール公式HP（https://www.bellwell.com/case_study/）
（前略）アポイント・資料送付共に目標としていた件数を獲得することができ、成約＝新規顧客獲得に繋がり、大変お喜びいただきました。その後、クライアント体制も徐々に拡大してきていますが、四半期に1回、新規ターゲットリストと過去アプローチ先へのニーズ調査を継続的に行うことで、営業スキームの確立に貢献しております。
引用元：ベルウェール公式HP（https://www.bellwell.com/case_study/）
（前略）ベルウェール社に依頼してからは、全支店の電話対応を一本化することができ、問い合せ内容の集約が可能となったので、ビッグデータを活用し今後に向けての集計や分析ができるようになり助かっています。また、自社で対応しきれなかった応対品質面でもプロにお任せしているので、教育の手間もなく、安心してお任せできるようになりました。
引用元：ベルウェール公式HP（https://www.bellwell.com/case_study/）
50年以上にわたるコールセンター事業の経験を活かし、質の高いオペレーティング業務を提供しているベルウェール。充実のセキュリティ体制も安心材料となり、業界を問わず様々な企業からの高いリピート率を誇るコールセンターです。
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電話代行サービス3選
google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランあり」「クレーム対応可」の条件を満たして、 創業年数が古い順で電話代行サービスを選出し、該当する3社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日：2023年6月12日
| 特徴 | 士業向け 士業の信頼をサポート！ 導入実績が多い電話代行サービス |
スタートアップ向け 個人事業主やスタートアップ企業向けの成長を支援！ 効率的な電話代行サービス |
病院・クリニック向け 患者対応を強化！ 予約の取りこぼしを防ぐ |
CUBE電話代行サービス
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/） |
BusinessCall
引用元：BusinessCallHP |
株式会社ワールドオフィス
引用元：株式会社ワールドオフィス |
【事例】 全国356の弁護士 法律事務所が利用 受電実績 128952件以上 |
【事例】 月額税込5,500円から利用可能 個人事業主や スタートアップ企業向け |
【事例】 ご利用中のクリニック関連業種 9業種 |
|---|---|---|---|
| 月額 | \10,000～ | \5,000～ | \15,000～ |
| コール数（月） | 50 | 40 | 50 |
| 転送・取次 | ● | - | - |
| 電話連絡 | ● | - | - |
| メール連絡 | ● | ● | - |
| クレーム対応 | ● | ● | ● |
| 保証・返金制度 | ● | - | - |
| 主なオペレーター | 正社員・正社員登用前の契約社員 | 記載なし | 記載なし |
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