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ベーシック株式会社

ベーシック株式会社は、葬儀社向けの電話代行サービスを行っています。相談件数20,000件以上（2024年4月時点）の経験豊富なスタッフによる葬儀社専用のオペレーションによる安心感があります。ここでは、ベーシック株式会社のサービスの特徴や導入事例について紹介します。

ベーシック株式会社の評判が良い理由

夜間勤務に関する人件費削減

電話業務をアウトソーシングすることで、スタッフの方々の負担が軽減され、搬送業務や施行業務を集中して行うことができるようになります。また、睡眠不足によるミスや事故の発生を軽減でき、年末年始や大型連休などへの人員確保や対応もしやくすなります。

夜間勤務においては、深夜手当を伴うスタッフの夜間待期の人件費を大幅に削減できます。これにより、労使間トラブルも軽減され、労働基準法対策にもなります。

24時間365日の適切な応対により受注率向上

経験豊富なスタッフによる葬儀社専用のオペレーションは、事前相談といった問合せに対して的確なアドバイスができるため、相手に安心感を与え、信頼を得ることで受注率アップが期待できます。なお、24時間365日体制で対応可能。

必要な時に必要なだけ電話応対を任せることができますので、容易に外出できるようになり、大切な営業の場でもある町内会や組合の会合にも出席できます。電話応対に時間を取られることがありませんので、それまで諦めていた勉強会にも参加できるなど、自社営業力の強化にも集中できるでしょう。

ベストな代行プランを提案

ベーシック株式会社では、以下の代行プランから、お客様に合ったベストなプランを提案します。

「ONE DAY」：利用する時間を自由に選べる短期・時間単位のスポット利用プラン。
「夜間おまかせ」：夜間の負担を軽減したい場合の夜間のみの代行。人員配置にかかる人件費の削減にもなると好評
「ALLおまかせ」：施行業務に集中したい場合のプラン。すべての電話を代行し、電話業務のわずらわしさから解放され、本来の業務に集中して取り組めます。

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ベーシック株式会社の電話代行サービスのプラン

費用に関しては公式サイトに記載がありませんでした。

ベーシック株式会社の導入事例

お客様の声が直に聞ける

導入した理由は、書面アンケートとは違いお客様の声が直に聞けて、プラス意見もマイナス意見もいただけるため。葬祭業という特殊な業態で、聞き手も神経も使う中、様々な情報を上手に引き出していただいておりますのでとてもありがたく思います。

ベーシック株式会社公式サイト/導入事例（https://www.sougi-call.jp/questionary/）

対話により本音が聞きだせる

最初は半信半疑で「どの程度の聴き取りが出来るのか？」というお試し感覚でしたが、導入してみると今まで気付けなかったお客さんの本音や担当者の思い違いが明確に分かり、今ではほぼ9割以上の葬儀をアンケート対象としてご協力頂いております。

以前、実施していた書面アンケートとは全く違い、より具体的な感想をタイムリーに確認出来るので助かります。やはり人と人が対話することで、色んな側面が自然と浮彫になるのではないでしょうか？

ベーシック株式会社公式サイト/導入事例（https://www.sougi-call.jp/questionary/）

目から鱗の感想が多かった

社員のモチベーションアップと緊張感を維持する為、そして何よりもお客様のご満足度向上の為に導入しました。第三者からのインタビューは平等にお客様の声を確認出来るので信憑性が感じられました。特に実際にご利用された式場や設備については、目から鱗のご感想が多くて驚きました。

ベーシック株式会社公式サイト/導入事例（https://www.sougi-call.jp/questionary/）

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月額	\10,000～(税込)	\10,000～(税込)	\4,000～（税込）	\6,000～（税込）
コール数（月）	50	48	30	30
転送・取次	●	-	●	-
電話連絡	●	-	-	●
メール連絡	●	●	●	-
クレーム対応	●	●	●	●
保証・返金制度	●	-	-	-
主なオペレーター	正社員・正社員登用前の契約社員	記載なし	記載なし	正社員

総括

ベーシック株式会社は、葬儀社向けの電話代行サービスを行っています。相談件数20,000件以上（2024年4月時点）の経験豊富なスタッフによる葬儀社専用のオペレーション技術により、事前相談などの際に的確なアドバイスで消費者に安心感を与え、信頼感を得ることにより受注率の向上に貢献します。対応は24時間365日体制で行っているので安心です。