電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
合同会社ARROWSが提供している電話代行サービスについて、特徴や導入コストなどをまとめて紹介します。
ARROWSでは電話代行サービスを契約したクライアント企業に対して、それぞれ専用の電話番号を発行します。そしてクライアント企業が会社の連絡先としてその電話番号を指定したり、名刺に印刷したりすることで、希望する相手からの電話をすべてARROWSで対応することが可能です。
社員専用の電話番号と会社としての窓口番号を分けて運用することで、不要な電話応対に時間を割かれる心配も減るでしょう。なお、使用可能な電話番号としては、最初が「050」で始まるものと、「0120」または「0800」で始まるものなどがあり、ニーズやコストに合わせて選択できます。
ARROWSでは具体的な料金体系が設定されており、初期費用と月額費用を除いた基本料金は、電話番号と応対内容にもとづいた従量課金制となっています。
例えば050番号を利用している場合、基本的な電話に対応するコストは1本あたり100円となっており、さらに技術的・専門的な情報案内が必要になれば+50円といったシステムです。なお、外部からの営業電話や間違い電話など、本来の業務と無関係な電話に関しては「対応除外コール」として設定することで、費用の発生はありません。
従量課金制のほかに、「電話秘書代行」として月額費用でのパックも用意されています。
パック料金を活用すれば、月額3,000円から秘書電話代行サービスが利用可能。
例えば月額3,000円コースの場合、電話応対上限数は40本で対応時間は平日10時～17時、月額5,000コースの場合上限数60本で応対時間は9時～18時・・・といった具合。
応対内容についてはLineやChatworkなど、各クライアント企業が普段使っているツールで連絡してもらうことができます。
できるだけコスト抑えつつ外部委託をしたいと考えている企業には特におすすめのサービスと言えるでしょう。
電話オペレーターは電話での接遇応対に関する大手コールセンターなみの研修を受けており、電話対応のプロとして業務にあたっています。
また基本となるトークスクリプトも用意されており、一企業として恥ずかしくない応対を約束しています。
2020年4月に、情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）の国際規格（ISO 27001:2013）を取得しており、大切な個人情報や企業情報の取り扱いについて客観的な信頼性を獲得していることは見逃せません。
（※）2020年4月9日取得 参照元：ARROWS https://arrows-company.com/、一般社団法人日本シーエスアール登録機構 http://jcsr.co.jp/list.php?keyword=合同会社ARROWS
ARROWSでは企業のコンプラインスを支援するサービスとして、「社員相談用ホットライン（初期費用：1万円～）」の提供も行っています。企業として抱えている問題の早期発見につながるだけでなく、労働者のストレス問題やメンタルヘルスケアの対策としての導入メリットもあります。
クレーム専用の電話応対窓口を開設することで、クレーム対応をまとめてARROWSへ外部委託することが可能です。
【比較して導入！電話代行サービス選び】
導入したい業界で選ぶ！
電話代行サービス3選
| プラン名 | 050番号をご利用の場合 |
|---|---|
| 費用 | 初期費用：10,000円～ 月額費用：3,000円〜 基本コール単価：100円（その他業種・内容によって追加費用） |
| コール回数（月間） 対応時間 |
要問い合わせ |
| サービス内容 | 要問い合わせ |
| プラン名 | 0120 or 0800番号をご利用の場合 |
|---|---|
| 費用 | 初期費用：20,000円～ 月額費用：20,000円〜 基本コール単価：600円（その他業種・内容によって追加費用） |
| コール回数（月間） 対応時間 |
要問い合わせ |
| サービス内容 | 要問い合わせ |
| プラン名 | 電話秘書代行（パック） |
|---|---|
| 費用 | 月額：3,000円～ |
| コール回数（月間） 対応時間 |
上限40本（10:00～17:00）～ |
| サービス内容 | 要問い合わせ |
| プラン名 | 社員相談用ホットライン |
|---|---|
| 費用 | 初期費用：10,000円～ 月額費用：10,000円〜 |
| コール回数（月間） 対応時間 |
要問い合せ |
| サービス内容 | 要問い合わせ |
導入事例は見つかりませんでした。
公式サイトの申込みフォームから申請すれば、最短1営業日で利用可能です。
従量課金制の分かりやすい料金システムに加え、3種類のお得なパック料金も用意し、スタートアップ企業や中小企業でも利用しやすいリーズナブルな価格設定を提供している、ARROWS。
一方で多数の従業員を抱える大企業が社員の心身面のケアをしたり、社内の問題に早く気づいたりできるよう、社内ホットラインサービスを提供するなど、企業それぞれのニーズに合わせたサービスを展開している点が大きな特徴です。
また企業に限らず、飲食店などの店舗向けに予約受付代行サービスも用意。営業時間外や仕込み中にかかってきた大切な電話を取りこぼしなくキャッチすることができ、お店の売り上げに大きく貢献してくれると期待できます。
勿論セキュリティに関しては国際認証のISMSを取得しているため、大切な個人情報の取り扱いも安心して任せることができます。
【比較して導入！電話代行サービス選び】
導入したい業界で選ぶ！
電話代行サービス3選
引用元：公式HP
https://arrows-company.com/
条件別に探す
電話代行サービス3選
google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランがあってクレーム対応可」の条件を満たして、創業年数が古い順で電話代行サービスを選出し、該当する3社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日：2023年6月12日
士業向け
本来の業務に専念！
サービス内容が手厚い
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/）
全国356の弁護士法律事務所が利用
受電実績 128,952件以上
（2021年５月公式HP確認時点）
スタートアップ企業向け
個人事業主やスタートアップ
企業向けの成長を支援
引用元：BusinessCallHP
（https://businesscall.jp/）
特定の時間帯だけの利用が可能
手薄な時間帯をフォローしてもらいたい個人事業主やスタートアップ企業向け
病院・クリニック向け
受診予約に特化！
効率的な予約管理で新患増加
引用元：株式会社ワールドオフィス
（http://www.worldoffice.co.jp/）
実績30年以上の診療予約電話対応
英語にも対応した電話代行サービス
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士業向け
CUBE電話代行サービス
特徴
全国356の弁護士法律事務所が利用
受電実績 128,952件以上
（2021年５月公式HP確認時点）
スタートアップ企業向け
個人事業主やスタートアップ
企業向けの成長を支援
BusinessCall
特徴
特定の時間帯だけの利用が可能
手薄な時間帯をフォローしてもらいたい個人事業主やスタートアップ企業向け
病院・クリニック向け
受診予約に特化！
効率的な予約管理で新患増加
株式会社ワールドオフィス
特徴
実績30年以上の診療予約電話対応
英語にも対応した電話代行サービス
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