電話代行サービス業者を徹底比較！メリットや選び方を解説

EMMAは熊本県熊本市に本社を置く企業です。Eコンタクトセンター・コールセンター・電話代行・受付代行・通販受注・発注代行などのサービスを提供しています。ヒアリングを基にクライアントに合ったサービスを提供し、日次・月次報告や定例会報告を行っています。同社の大きな特徴は、効率的な運営と電話代行業務でのオペレーターの研修にあります。オペレーターは丁寧かつ的確に対応し、1人が複数業務を兼任することでコスト削減を実現しています。

• 経験豊富なスタッフが対応
• 関連業務にも対応可能
• 安値で始められる

etel（イーテル）は、自然なやりとりでの電話対応を行ってくれる電話代行サービスです。長年の経験で蓄積したノウハウを活かしつつ、親しみやすい雰囲気でサービスを提供できるように工夫。柔らかい雰囲気が顧客からも好評のようです。

また、電話代行だけではなく、アルバイトの採用業務のような関連業務まで対応可能。料金も業界でも安く、その継続率は99.2%（2021年9月30日公式サイト参照）。まさにビジネスを加速化させるにはうってつけの電話代行サービスだと言えそうです。

• 企業の日常業務を支援するオンラインアシスタント
• 全員が秘密情報保持契約を結んで情報管理を徹底
• 全てのやりとりをオンラインで完結できる

実務経験を積んだ人材が、クライアント企業のニーズに合わせた業務スキルを提供し、事業の安定をサポートするオンラインアシスタントサービスです。電話応対や秘書業務に加えて、経理作業や庶務・総務、さらにはデザイン業務やライティング業務まで幅広い仕事を任せることができます。

• 使い慣れたチャットツールで受電報告を受けられる
• ログ化された受電履歴をチェックすることが可能
• 最短でサービスを申し込んだ日から利用をスタートできる

受電報告の連絡手段は多数のツール（Eメール・Chatwork・slack・LINE・Microsoft Teams・Webhook など）に対応しています。普段から使っているビジネスツールを選択すれば、導入直後からスムーズに活用できます。また、申し込み手続きがとてもシンプル。書類提出などは不要で、申し込んだその日からサービスの利用をスタートできるのも大きな魅力です。

• 女性スタッフによる営業支援
• スタッフの能力を最大活用
• 展示会や交流会後の電話によるサポート

g-wicは女性スタッフによる営業支援サービスを提供しており、強みである傾聴力や視点を活かし、細やかなサービスが特徴です。取り扱っているサービス・商品によっては、男性ではなく、女性スタッフに対応してもらいたいものもあるかと思うので、そういった業者の方と相性がよいといえるでしょう。

電話営業ではアポイントを積極的に獲得してくれ、展示会全般のフォローでは電話を通し、アポイントや制約につなげるサポート、交流会出席代行も行っています。単純に参加しただけで終わりません。電話代行だけではなく潜在顧客のニーズを正確に読み取り、営業全般の支援が期待できるでしょう。

• 採用率1％の優秀な人材
• 強みはチーム力
• 継続利用率98％

HELP YOUは電話代行だけでなく、経理や人事、営業サポート、ECサイト・メディア運用なども行っています。採用率1％の採用試験を突破した優秀な人材だけを集めているのが特徴で。HELP YOUの大きな強みはチーム力。依頼内容を基に適切なアシスタントチームを編成し、全力でサポートしてくれます。また、単に業務を作業としてこなすのではなく、仕事をしていく中で業務効率化の向上や信頼関係を築き上げることにも積極的です。HELP YOUは継続利用率が高いのも特徴で、専属ディレクターが依頼者とともに業務を行っていくため信頼感を築き「一緒に仕事をしたい」という気持ちにさせてくれるのです。

• 電話代行以外にもさまざまな事務業務の代行を頼める
• 難しい採用試験に合格したスタッフが揃っている
• ミスなくスピーディーに仕事をこなしてくれる

採用率1％になるほど高い採用基準・試験を設け、優秀な人材の確保に力を入れている会社です。狭き門を潜り抜けた人材というだけでも、質の高い業務代行を期待できます。実際、正確さと迅速さの両方がそろったサービスを、会社のアピールポイントとして謳っています。また、電話代行以外にも多種多様な事務業務の代行に対応。平日だけでなく、土日や深夜の時間帯の業務をお願いすることも可能です。

• 1ヶ月間の無料トライアルを利用できる
• 創業から29年間の実績に裏付けられた電話応対ノウハウ
• 月額1万円から選べるコースなど料金プランが複数あり

創業以来、29年にわたって電話代行サービスを提供しているiDサービスセンター。その中で得られた経験をもとに独自のノウハウを構築しており、また起業や独立といった新しいビジネスプランに関しても可能な範囲で無料相談を行っています。

最初の1ヶ月は無料トライアル期間となっており、具体的にiDサービスセンターのサービス内容を確認した上で、そのまま契約を続けるかどうか考えられる点も重要です。

クライアント企業ごとに電話応対マニュアルが作成され、マニュアルの内容について起業から要望を出すこともできます。

※価格は、2021年11月の情報です。
公式HPに税表記はありませんでした。

• インバウンドとアウトバウンド両方対応
• 質の高いオペレーターによる365日対応
• おもてなしを大事にする応対

iDENサービスは365日間、質の高いオペレーターによる電話代行サービスを提供しています。利用企業の業務時間外や休日の問い合わせを見逃しません。

また、インバウンドに限らず、アウトバウンドも任せられます。市場開拓や既存顧客が離れないように維持。「おもてなしの心」により電話代行を通じて顧客の満足度を高めるのです。結果、貴社のイメージアップに寄与してくれるでしょう。

• 全てのオペレーターが専門研修を受けた正社員
• 顧客満足度やホスピタリティの向上に向けたcredo導入
• 1ヶ月間の無料キャンペーンによって事前に導入メリットを検討可能

電話代行サービス「IMS（アイ・エム・エス）」では、クライアント企業に対しての責任と高品質なサービスの提供を最重視。大切な電話応対を行うオペレーターも全員を正規雇用の従業員とした上で、独自の研修制度やコミュニケーション指導などを行っています。また、サービスへの意識が一方的にならないよう、定期的に担当者がクライアント企業を訪問して、現場の声を直接に聞いてサービスへ反映することで、信頼関係の強化に努めていることも重要です。

• 幅広いプランを用意
• 各種オプションも用意
• 柔軟性の高いサービスを提供

1986年より横浜で事業を展開している会社です。豊富な実績があり、企業ごとの悩みなどに応じたサービスを提供してくれます。様々な事業を展開しており、電話代行サービス以外のサポートも可能。総合的に事業の業務効率などを検討してくれるので、より効率アップなども図ってくれるでしょう。

• コール数無制限
• 始めやすいリーズナブルなコースあり
• 私書箱などのサービスも用意

JICは電話代行サービスを中心に事業を展開している会社です。秘書代行・私書箱運営なども行っており、不在時のサポートを徹底的に対応してくれるでしょう。また私書箱を活用することで、情報漏洩のリスクなども防げるなど企業にとっては魅力的なサポートが豊富です。

• 初期費用・月額基本料金どちらも不要のプランもある
• 1日だけの利用も可能
• 東京03番号を使える

初期費用だけでなく、月額基本料金もゼロ円で利用できるプランも設けられています。また、「この日だけ電話代行をお願いしたい」「一週間だけサービスを導入したい」など、短期間の利用も可能です。固定費なしで使いたい時だけサービスを利用できます。そのため、経費をできるだけおさえたい場合などは、特に便利です。03番号を使えるようにするプランがあるのも特徴的です。東京に事務所を構えていなくても利用可能です。

• 企業の売上拡大に向けた営業基盤を総合的に支援
• 専用ツールやノウハウ、専門人材を提供
• 顧客への情報発信から成約までを一貫サポート

katakasは、クライアント企業の営業プロセスを最適化することで、売上アップに向けて効率的に進んでいけるよう総合サポートを行うサービスです。専用ツールやノウハウを提供し、またテレアポコール代行のように専任オペレーターを設置することで、クライアントのニーズを前提とした企業のマーケティング活動を多角的に支援しています。

• AI技術を使った対話応答サービス
• すでにあるシステムとも連携可能
• スタッフの電話対応の負担を軽減

LINE AiCall（ラインエーアイコール）は、音声認識・音声合成・会話制御システムを組み合わせた対話応答サービスです。従来、人間が行っていた問い合わせへの対応業務をAIが行ってくれます。回答の自由度も高く、ユーザーの問い合わせに応じた案内も可能です。オペレーターの負担軽減に寄与するだけではなく、時間外や繁忙期でも顧客対応を可能にしてくれます。

• 東京都内の複数箇所の住所を事業に利用可能
• オーダーメイド型の電話代行サービスの自由度
• 初期費用や保証金、年会費などの諸経費が0円

都内の複数箇所にオフィスビルを展開し、それぞれをレンタルオフィスやバーチャルオフィスとして提供しています。また、オプションサービスとして電話代行サービスや秘書代行サービス、バイリンガル電話代行サービスなど様々な内容が用意されており、ニーズに合わせて24時間365日体制でコールセンターを構築することも可能です。

また、不動産業者として50年以上の実績を有しており、各拠点ビルも全て自社によって運営されている安定感は魅力でしょう。

• 深夜の時間帯を含めた365日の電話代行に対応するプランもある
• 多様なニーズに柔軟に対応できるユニークなサービス内容を設定
• インバウンド業務だけでなくテレフォンマーケティングのようなアウトバウンド業務にも対応可能

平日だけでなく、土日や祝日、深夜の時間帯もすべてカバーできるプランが用意されています。夜の時間帯の入電が少なくない企業にとっては、特に心強いサポートとなってくれるでしょう。また、ユニークかつ便利なメニューにも注目です。たとえば、求人受付専用システム。これは、企業が新たな人材を雇用するために求人募集をかける際などにおすすめです。面接時間を案内したり、あるいはオフィスまでのアクセス方法を説明したりするなど、求人募集におけるさまざまな電話業務の代行を依頼できます。

• サービスを導入するための手続きがスピーディー
• うれしい低コスト設定
• 複数のコミュニケーションツールから選択できる

電話代行の申し込み手続きを行った翌日にはサービスの利用開始が可能です。また、月額の基本料金が1万円を切っているにもかかわらず、100コールまで対応しています。Slackをはじめとする複数のSNSから、希望するツールを選んで入電レポートを受けられるのもうれしいポイントのひとつ。Eメールなどと比較すると、よりスムーズに入電履歴などの確認作業をこなせます。

• 10日間の無料トライアルサービス付き
• 電話代行サービスが即日利用可能
• 月額2,960円というリーズナブルな料金からサービス利用可能

月額料金の安さが人気を集めているMKサービス。最も安いプランであれば、月々2,960円から電話代行が利用できます。また10日間の無料お試し機関もあるので、安すぎて不安を感じる方でも気軽に試すことが可能です。

※価格は、2021年11月の情報です。

MUは東京都港区六本木にある事務所代行などをおこなう企業です。単発や長期の電話代行サービスを提供し、利用者のニーズに応えています。海外出張など特定期間の利用も可能で、自社社員としての電話対応も行うセクレタリーコースもあります。ビジネスコースでは電話番号不要で導入可能で、簡単オフィスパックやおまかせオフィスパック、お客様センターパックなどのパッケージプランも提供されています。さまざまなアウトソーシングサービスも利用できます。

• 専任担当者が対応
• 電話会議システムを提供
• 保留転送やクラウド・ファックスにも対応可能

多機能・電話秘書代行サービスを提供している会社で、業務効率がアップできるようなサービスを多く提案しています。専任担当制になっているので、電話を出る相手もほとんど変わらないので、まるで自社のスタッフかのような感覚でサービスを利用できるでしょう。

• 電話代行サービス業界で30年以上という実績
• 24時間365日の電話代行サービスも可能
• 通信販売向けのサポートも実施

ニットーは昭和53年に北九州で設立した会社で、電話代行サービスには昭和60年から携わっており、様々な業界と取り引きした経験があります。積み重ねてきた経験を活かしたサポートを行っており、マニュアル的な電話応対ではなく、また電話をかけたくなるようなコミュニケーションを心掛けています。

• 利用期限のないチャージ型の料金プラン
• 電話代行サービスを含めたオフィス業務のトータルサポート
• 最短1日でサービスを開始できるスピード感

株式会社セイシン総研が提供している「noncore（ノンコア）」は、福岡県を拠点として日本全国のオフィス業務のアウトソーシングに対応している会社です。月額制でなく、電話代行サービスとして珍しいチャージ型の料金プランが提供されており、本当に必要なサービスだけを選択的に利用できる点が特徴です。また、オフィス業務のサポートサービスの一括契約となるため、電話代行サービスを停止して他の事務作業をアウトソーシングしたり、特に今月は電話代行サービスだけを拡充させたりと、ニーズに合わせて柔軟な利用ができることも見逃せません。

• クラウド電話「MOT/TEL」を利用した電話取次サービス
• 転送・取次通話料などのコストが0円で録音データも利用可能
• 時間指定のプランなど利用状況に合わせたコスト削減が可能

office24では専任オペレーターが事前に構築したマニュアルに従って、電話応対を行ってくれる電話代行サービスの他にも、クラウドサービスを融合させた「クラウド電話＋電話代行サービス」を提供しています。

クラウド電話を利用することで、スマホやパソコンといったデバイスを電話機として利用できる点が魅力です。

標準的な料金プランの他にも、朝だけや昼だけといった利用時間を限定することでコストを削減できるプランが用意されており、ニーズに合わせてコストパフォーマンスを追求していけます。

• 24時間365日体制の電話代行サービスを提供
• 業種に特化したパッケージプランも利用できる
• クレーム解決に特化したプランを用意

顧客満足度の向上を目指す電話代行サービスを提供しています。顧客の利便性を考慮した24時間365日体制の電話代行サービスや、様々な業種業界に対応可能なサービスプラン、特定業種を専門に扱うパッケージプランなど、ニーズに合わせて選べる内容が用意されています。

SCIビジネスパートナーは、岡山県岡山市にある企業です。起業して間もない企業や支店開設前の拠点、サイドビジネスなどを支援し、電話受付や事務などの業務代行を提供しています。特徴としては、電話対応のプロが在籍し、即時に報告することが挙げられます。フリーダイヤルやFAXにも対応し、不在時や出張時、定休日の受付も可能です。また、初期費用は0円です。

Shelterはコールセンター事業の更なる活性化を目的として設立された会社です。各種業務で蓄積された経験から、「最高水準のコールセンター応対品質の構築」「大規模コールセンターにおける応対品質の標準化」「生産性を極大化する為のプロセス管理」など、コールセンター事業に関する様々なノウハウと、それを効率よく運用する為に欠かせないデータベースを独自に生み出しています。会話という人間のコミュニケーション方法に加えて、最新のIT技術も併用することで、クライアントに最適なサービスを提供しています。

• 専門オペレーターによる電話代行サービス
• 専用WEBページを活用して通話履歴や着信相手を容易に確認
• 様々な入居者限定サービスによる事業支援

北海道札幌市で、レンタルオフィス事業を展開している会社です。また、レンタルオフィスの入居者を対象として様々な入居者限定サービスを提供しており、電話代行サービスを始めとして事業の安定や成長に活かせる内容をニーズに合わせて利用できます。事前に情報を登録しておけば、特別な配慮が必要とされる顧客からの着信時にもあらかじめオペレーターへ注意喚起するなど、専用システムが構築されていることもポイントです。

• 月額1万円から利用できる電話代行サービス
• 申込みから最短即日でサービスを利用開始できる
• 常時複数名のオペレーターが外部ツールを活用してサポート

Smart deskでは、利用者のニーズや環境に応じて料金プランを選べる電話代行サービスを提供しています。そのため、自社の規模や業務内容にマッチしたプランを検討し、コストメリットを追求できる点は重要です。

申請日から最短即日でサービスを利用できるため、迅速に電話代行サービスを導入したいと考えている企業にとっても魅力的です。

営業時間帯であれば常時複数名のオペレーターが待機しており、電話を受けた際にはチャットツールやメールなどを活用してリアルタイムの受電通知を受けられます。

※価格は、2021年11月の情報です。

名古屋市内の好立地にオフィスを展開

多彩なサービスを用意

バーチャルオフィスで日本全国で名古屋市内の電話番号が使える

バーチャルオフィスというのは、実際のオフィスを持っていなくても名古屋市内の住所や電話番号を使うことができるシステムのことです。SOHOプラザでは電話代行により、電話応対はもちろん、FAXサービスなども選べます。会社登記の住所にも使えるので、これから起業する方にも適しています。そのほかにも郵便物の転送もおこなっています。また、電話転送サービスでは、全国どこにいても名古屋市内の電話番号で電話を受信することができます。

Soleilは愛知県名古屋市にある、人材派遣サービスや電話サポートをおこなう企業です。「働く側の満足こそがお客さま満足につながる」と信じ、満足度の高い電話代行サービスを提供しています。クライアントのニーズに応じて柔軟な体制を構築し、繁忙期には回線や人員を増強するなど多様な要望に対応しています。また、依頼内容に応じた集計情報や不具合情報、意見要望などを報告し、ユーザー傾向の把握や分析が可能です。これにより次の販促展開につなげることができます。

• 分かりやすい料金プラン
• 2週間分の通話録音サービスあり
• ホームページ制作などのサービスも提供

もしもの時に役立つ2週間分の通話録音サービスも用意されています。そのため何か顧客とトラブルになったとしても、録音データがあることでトラブルを回避できるでしょう。顔が見えない電話代行サービスだからこそ、丁寧なサービスを心掛けてくれています。

Stepy’sは東京都中央区にある企業です。川ロコンタクトセンター、鶴ヶ島コンタクトセンター、福岡コンタクトセンター、香椎コンタクトセンター、奄美CRMセンター、伊万里サテライトセンター、前橋コンタクトセンターなど、多くの拠点も持っています。大きな特徴としては、中国語、韓国語、英語にも対応できるインバウンド電話代行サービスを提供しています。24時間365日対応可能、コール数も月数件から1万件以上までと、ニーズに合わせて幅広い対応ができます。電話対応はユーザーと接する最初の顔となるツールだからこそ、品質・低コスト・対応時間にこだわり、日本語以外にも対応しています。

• 専門スキルを有する人材を幅広く利用可能
• 電話応対を含めたバックオフィス業務をまとめて支援
• オンラインアシスタントは全て正社員で信用できる

SUPPORT+iAは、グランサーズ株式会社が運営しているオンラインアシスタントサービスです。電話応対や庶務、経理業務など、企業にとって必要不可欠なバックオフィス業務について専門スキルを有する人材が幅広く所属しており、クライアント企業のニーズに合わせてサポートを行います。

• 自社専用のコールセンターとオペレーター
• 専用アプリで海外からも06番号での発信が可能
• 従量課金制の電話代行サービスなので費用が明確

SYNTHは西日本を拠点として展開されているサービス付きレンタルオフィスです。自社専用のコールセンターや専用アプリによるオンライン通話の他、コール数ごとに料金が加算されていく従量課金制といったプランも特徴です。また、オプションとして追加できるサービスが多種多様であり、通訳・翻訳サービスや10分間880円の秘書代行サービスなど、アイデア次第で事業のチャンスを拡大できるサービスが用意されています。

※価格は、2021年11月の情報です。

• 平日のみ～年中無休のコールセンター体制を柔軟に構築できる
• 専門業種に特化したコースが別途用意されている
• ホームページ制作やスケジュール管理といった業務も委託可能

TASK（タスク）は1982年に創業された電話代行サービス会社であり、およそ40年にわたって様々な業種・業態の事業者へ電話代行サービスや秘書代行サービスを提供してきました。一般的な電話代行サービスとして365日の年中無休で電話応対体制を構築できる上、弁護士や不動産会社、通販会社などに特化した専用コースも利用可能です。

その他、ホームページの制作や維持管理といった事務作業もアウトソーシングできます。

• 定額プランと従量課金制の2つから選べる電話代行サービス
• 土日祝日でも夜9時までオペレーター対応が可能
• 100％女性オペレーターによる親しみやすい電話応対

電話代行サービス会社「Telly」では、月額制の「定額プラン」と、基本料金に1コールあたり350円が加算されていく従量課金制プラン「使っただけプラン」の、2種類の電話代行サービスが提供されています。プラン内容を充実させることで、平日だけでなく土日祝日でも夜間対応を行ってもらえる他、緊急時などはマニュアルに縛られることなく柔軟に応対してもらえる点が特徴です。

無料のトライアルとして「お試し利用サービス」も用意されており、実際のメリット・デメリットを把握した上で利用継続を検討できます。

• 選べる4つの料金プラン
• 対応内容のカスタマイズ

ライトプラン（月額1,840pt（1pt=1円））から無料コール（50コール）がついたビジネスプラン（月額料金12,222pt）など計4つのプランから選ぶことができます。Toonesではポイント制度を実施しており、同社のアカウントを取得後、必要Toonesポイントをチャージしてサービスを利用することになります。

Toonesの電話オペレーターは全員、社内外の研修を受けたスタッフが対応しているので、安心して任せることができます。

※価格は、2021年11月の情報です。

• すべての個人情報を徹底管理
• 専用電話で指定会社名にて対応
• メールは随時発信対応

UTT秘書センターでは、顧客の業務情報や電話をかけてきた方の個人情報の管理を重要視しています。オペレーターへの教育でも、情報管理への意識を高める指導を厳密におこなっています。また、1つの申し込みに対して専用の回線を1つ用意していますので、その回線にかかってきた電話は指定された会社名で対応して、要件などを聞いてくれます。そのため、電話対応を外部に依頼していると悟られづらいといえるでしょう。また、聞き取り内容は随時メールなどでクライアントに報告。都度メールで連絡が来ることで、空いた時間に効率よく内容を確認できます。

• コールセンターでスキルを磨いたスタッフが電話代行を担当
• 気軽に利用できるひかえめ価格
• コールセンター業務の委託も可能

電話代行サービスでは、コールセンターのプロのスタッフが業務を担当しています。そのため、電話対応のスキルが高いのが特徴です。高品質なサービスを月額3,300円という低価格から利用できるのが大きな魅力です。また、企業のコールセンターがかかえる問題に対する改善策を提案したり、コールセンター部門の仕事を受託したりするなど、幅広い依頼や相談に対応するサービスを提供しています。

※価格は、2021年11月の情報です。

• 一般的な電話応対から小規模なカスタマーセンターの代行まで依頼できる
• 月額制の利用だけでなく1日単位のスポット利用（短期利用）にも対応
• 最初の1ヶ月は1万円で電話応対の品質をチェックできるトライアル期間を用意

ワークアウトは2000年に創業した電話代行サービス会社であり、電話応対業務やカスタマーセンター業務、ホームページ制作といったサービスを提供しています。

一般的な電話代行サービスとして「電話秘書サービス」を利用できる他、短期間だけのスポット利用（短期利用）も可能であり、最低1日からサービスを活用できることが特徴です。

月曜から土曜日まで対応可能な上、特定の曜日だけを指定して利用できるコスト削減プランもあり、自社のニーズやコール数に応じた契約内容を検討できることがポイントです。

• 博多駅から徒歩2分場所にある好立地なレンタルオフィス
• 1977年の創業から44年以上も続く事業の信頼性
• 平日だけでなく土曜日の午後まで対応可能な電話代行サービス

アーバンオフィスは博多駅から徒歩2分の場所にあるレンタルオフィスであり、1977年の創業以来44年以上にわたって、専門人材の派遣や新規企業の支援などを行ってきました。

基本的な電話代行サービスの他にも、24時間体制でコール数無制限といった自動転送電話サービスなどが提供されており、各サービスの内容や料金を比較検討しながら自社にマッチしたプランを設定することが可能です。

電話代行サービスとして利用する場合は月曜から土曜まで、レンタルオフィスとしての利用だけなら土日祝日も対応しています。

• 複数のサービスがパッケージングされた電話代行サービス
• 新規登録料0円キャンペーンで登録が無料（2021年11月時点）
• 1ヶ月のサービス保証制度を無料トライアルとして活用可能

アース情報システムは電話代行サービス「CUBE」を提供している会社です。従来の電話応対の他にも、クレームの一次対応や専用録音BOXを活用したボイスメール、受注対応や求人窓口対応といった各種サービスがパッケージングされており、自社にとって必要なサービス内容をプランニングすることができます。

2021年11月時点で「新規登録料0円キャンペーン」が実施されており、初期登録費用が無料になっていることも重要です。また、「1ヶ月のサービス保証制度」では、契約から1ヶ月以内であれば全額を返金してもらえます。

アイ・シー・エム・ジャパンは東京都千代田区にある企業で、昭和40年創業です。主力業務である電話代行サービスにおいては、オペレーターの育成だけでなく、環境面の利便性向上にも注力しています。CTIシステムを導入し、オペレーターは通話相手の情報をシステムに入力し、特定時刻へ送信することができます。CSVデータとの連携も可能で、受注の効率性や正確性を向上させます。また、アイ・シー・エム・ジャパンの電話代行サービスでは、クライアントのデータに直接アクセスし、在庫管理や状況把握などの業務もサポートします。

• 上場企業秘書や営業経験者がオペレーター
• 多数のオプションサービスでサポート
• 時間外の問い合わせも自動応答サービスで対応

留守中にかかってきた電話を上場企業の秘書や営業経験者のオペレーターが対応してくれます。ただ受け付けるだけでなく、一度オペレーターが受けてから転送も可能。急ぎの用事だと、携帯電話や回線電話へ連絡してくれます。

Eメールの送受信、手書き資料をワープロで整理するサービス、資料を送付する封筒の宛名書きも実施。入会金も無料ですし、お客様との会話も録音できます。依頼者のニーズに合わせたオプションを豊富に取りそろえているのが強みです。

アイティ・コミュニケーションズは2000年に創業した企業で、人財育成と独自開発によるコールセンターシステムをオンリー・ワンのビジネスモデルとしています。幅広い業務に対応していて、ISP（インターネットサービスプロバイダー）のテクニカルサポートやカスタマーサービス、 金融保険業務、多言語対応などの専門的な分野があります。言語は英語、中国語などのほかにスペイン語、ポルトガル語などにも対応しています。

• 様々な電話秘書サービスを用意
• レンタルオフィスやバーチャルオフィスの運営にも対応
• 電話貸し出しや荷物預かりなどトータルでビジネスをバックアップ

つくば市の中心部にオフィスを構えている会社です。電話代行サービス・バーチャルオフィス業務・コワーキングスペース運営など様々な事業を展開しています。つくば市で起業する方を積極的に応援しており、起業する際の初期費用を抑えるためレンタルオフィスも提供。ビジネスに必要なコピー機やWi-Fi環境も整っているため、すぐに事業を開始できるメリットがあるでしょう。またレンタルオフィスも、つくばエリアの中央部に位置し、最寄り駅から徒歩圏内という好立地さも魅力的です。

アシストは1985年に創業された電話代行サービス会社で、コストパフォーマンスを重視したプランが魅力です。入会金や初期登録料は無料で、相談すれば最適なプランを提案してくれます。月単位の契約だけでなく、1日単位の利用も可能で、特定の期間だけ代行を依頼する柔軟性もあります。例えば、「通常は電話応対の事務スタッフがいるものの、スタッフが有給を取得する時や社員旅行の期間だけオペレーターに代行してもらいたい」という要望にも対応可能なので、非常に使い勝手が良いサービスと言えるでしょう。

• フルカスタムメイドのサービス
• 5,000人の経営者が選ぶ安心感
• リーズナブルな料金

アタックスは電話受付だけではなく、かゆいところに手が届くようなサポートが魅力。DMフォローや入力代行・カスタマーサポートや在庫管理などの部分までフルカスタムメイドの電話代行サービスを提供しています。

もちろん対応についても利用者一人ひとりに合わせたもの。対応したデータはすべて管理されており、プライバシーマークの取得もしています。この安心感からこれまでに5,000人の経営者から利用されているのでしょう。

また、料金についても、受付時間や曜日・利用頻度に合わせて無駄がない、わかりやすいリーズナブルなものになっています。

• 豊富な電話代行実績によって蓄積された「売れるノウハウ」
• 電話秘書やテレアポ、コールセンター代行など、幅広い業務内容に対応
• 24時間体制のインバウンドながら完全従量制で運用が可能

アップセルテクノロジィーズ株式会社が提供する電話代行サービス「RYO-CALL」。5,000社を超える実績数（2021年9月30日公式サイト参照）を誇る同社が武器としているのは、蓄積された「売れるノウハウ」です。「売れる」トークスクリプトの設計、AIを活用する顧客データの分析、さらには高スキルのオペレーターによる対応など、パフォーマンスの高さは折り紙付き。また運用費の面でも使いやすく、24時間体制でインバウンドに対応できるにもかかわらず、コールがなければ費用がかからない完全従量制を採用しています。

• 24時間365日建物や店舗系コールセンター
• メンテナンス関連に強く修理手配も可能
• 電話発信やコンサルティングもできる

アネシスは全国24時間365日で、建物や店舗系のコールセンターとして機能します。建物メンテナンス事業を行っていることから、設備に関する専門的な問い合わせにも対応できるのが強みです。電話の取次以外に、修理手配までワントップによる対応もできますし、大手企業の対応実績もあります。要件を聞き、問題に対する応急処置のアドバイスも可能です。

インバウンド以外にアウトバウンドサービスとして、電話発信や市場リサーチができますし、データ分析やコンサルティングにも対応しています。また、厨房機器のカスタマーサポートも行っているため、関連する事業の方の助けにもなってくれるでしょう。

また、サービスの流れですが、最初に、対応フローなどの打ち合わせをしてからお見積りという流れです。見積もりに納得できれば契約。電話転送の設定やテストを行い、サービス開始となります。対応フローは実際にサービスを開始ししてから見直しも行われ、定期的に打ち合わせもしてくれます。

• 24時間365日対応が可能
• クラウド型の受付システムを採用している
• 複数のプラン設定

アフターコールナビの電話代行サービスは、24時間365日の対応が可能です。電話代行会社の中には土日祝日の対応がなかったり、あったとしても追加費用がかかってしまったり、という会社も少なくありません。

しかし、アフターコールナビでは優秀なオペレーターが、24時間365日対応を行ってくれるのでビジネスチャンスを逃すこともありません。それに加えてクラウド型受付システムを採用しています。アカウント制限もなく各種履歴の情報共有も可能です。自社スタッフ内での引き継ぎを確実なものにしています。

また、複数プランを設定しているため業種に応じて適切なものが選べます。

アルファビジネス（ビジネス秘書センター）は、平成元年に創業された千葉県船橋市に本社を置く企業です。電話秘書代行サービスだけでなく、コールセンターや通販・予約センター、自治体部署別コールセンターなど、多様なサービスを提供しています。全国対応の電話秘書代行サービスでは、外部からの電話を受けてクライアントへ転送し、迅速な対応が可能です。また、電話先の方が「特定の担当者と話したい」と希望した場合には、確認の上で外出先の携帯電話に接続することもできるなど、柔軟なサービスを提供しています。

• 創業38年の実績を有する電話代行サービス業者
• 利用日や時間帯に合わせて選べる料金プラン
• インバウンドサービスだけでなくアウトバウンドサービスにも対応

アンサリングサービスでは、1983年から38年以上にわたって電話代行サービスに関するノウハウを蓄積しており、貴社名での電話対応を始めとしてクライアントのニーズに合わせた業務フローを考案してくれます。

• 24時間365日対応
• 月1件から対応可能
• リーズナブルな価格設定

セコムグループのTMJが提供する電話代行サービスのあんしん電話当番。24時間365日対応を行っており、日中だけでなく夜間にもしっかり電話応対してくれます。また、受け付けた電話の要件は即時に電話やメールに連携。大切な電話も取りこぼしを全力で防いでくれます。また、あんしん電話当番は月1件からでも対応可能。電話代行サービスの中には制限があるところもありますが、こちらのサービスは小規模からでも気軽に依頼できます。また、リーズナブルな価格設定で高品質の電話対応を提供。訓練されたオペレーターが印象の良い対応を行います。

• 入電報告を電話かメール、LINEから選べる
• 電話対応のコール制限なし
• レンタルオフィスやバーチャルオフィスの提供も行っている

個人事業や企業家のサポートをメインに行っているアントレサポート。そのため、電話代行以外にもバーチャルオフィスやレンタルオフィス、電話貸しといったメニューも利用できます。また、利用者のニーズや取り扱い商品に適した電話対応を提供するために、サービス利用開始前に打ち合わせをする時間を設けているようです。

• 24時間365日対応で料金もリーズナブル
• 従量課金制で無料コール数50
• カスタマイズができる豊富なオプションを用意

イーシエンスはレンタルオフィスをメインに運営していますが、秘書代行サービスを提供しています。その中に電話代行サービスがあり、オペレーターが問い合わせをしてきた方の名前や連絡先や用件の報告を対応してくれます。

従量課金制で無料コールは50コール。コールオーバーでも1コール200円（※）の設定です。報告方法も一括と随時報告とニーズに合わせて選べます。コースやオプションも複数用意しており、カスタマイズにも柔軟に対応してくれるのです。

※価格は、2021年11月の情報です。
公式HPに税表記はありませんでした。

いつでもコール24は東京都新宿区と石川県金沢市に拠点を持つ企業です。同社の大きな特徴は葬儀や仏事を専門とした電話代行サービスを24時間提供しているということです。多くの葬儀社は24時間の電話対応を行っていますが、人材などにもに限りがあります。いつでもコール24は信頼できる電話代行業者であり、葬儀社にとって心強い存在です。自社スタッフだけで夜間の電話対応を行う場合、夜勤スタッフの確保が必要ですが、実際には夜間に多くの電話がかかってくることはまれです。そのため、予測できない電話のために人件費を無駄にするのは合理的ではありません。いつでもコール24のサービスを利用すれば、最低限のコストで24時間の電話対応が可能です。葬儀社にとって効率的な選択肢となります。2022年12月現在、いつでもコール24のサービスを利用している葬儀社は全国に200社以上。その親身でクオリティの高いサービスで、多くの葬儀社から選ばれています。電話対応を行っている自社スタッフは総勢50名。みな「葬儀」という分野に特化したサービスを提供しているため、対応はとても的確です。

• 月額980円から始められる
• 電話代行だけでなく集客コンサルティングまで対応
• 創業は昭和58年

インターコードは電話代行からバーチャルオフィス、営業代行、ホームページ作成、集客コンサルティングまで幅広いジャンルでビジネスをサポートしてくれる企業です。電話代行サービスはとWEBプラン（指定のプラン同時契約）とセットが月額980円（※）で利用することができます。

価格が安いだけでサービスの質が悪くては意味がありませんが、インターコードではスタッフの質にもこだわっており、連絡のスピード、報告メールの明瞭性など、定期的な研修によって日々磨かれています。

※価格は、2021年11月の情報です。
公式HPに税表記はありませんでした。

インターフェイスは創業から40年を超える老舗の企業です。電話代行サービスだけではなく、ITコンサルティング、システム開発、データエントリー、システム運用・サポートなども手がけています。また、電話だけでなくメール、チャット、SNSなどを組み合わせたマルチコンタクトセンターサービスも提供。テクニカルサポートや情報提供に柔軟に対応できる体制を整えており、VR機器やSNSブログ、Androidデバイスなどの分野での実績があります。オンラインゲーム、テーマパーク、リコール窓口など、さまざまな業界に対応しています。

• 東京駅から徒歩3分の場所にあるレンタルオフィス
• 月100件のコール数まで定額の電話代行サービス
• 事業を支援するサービスをカスタマイズして設定可能

ウィズスクエアは東京駅から徒歩3分の場所にあるレンタルオフィスです。都心の一等地でありながら、月額11,000円からレンタルオフィスを利用できる上、電話代行サービスを始めとした様々なビジネスサポートサービスを自由に組み合わせてプランをカスタマイズできる点が魅力です。電話代行サービスやプランごとの料金体系も明確化されており、費用対効果を計算しながらサービスを検討することができます。

※価格は、2021年11月の情報です。

ウィルオブ・ワークは「個と組織をポジティブに変革するチェンジエージェント」として活動する企業で、東証プライム市場上場企業(6089)ウィルグループの子会社です。幅広いアウトソーシングサービスを提供しており、携帯・ブロードバンド販売、アパレル、オフィス事務、介護、製造物流、営業代行、保育など、さまざまな業種を網羅しています。そのなかでも、コールセンター事業では毎月平均2800人の新規スタッフが登録するほど大規模に展開している事業です。

ウケTELを運営するビートレード・パートナーズ株式会社は2009年創業で、東京、大阪、宮崎にオフィスを持つ企業です。ウケTELのサービスは、高品質な電話代行サービスを低価格で提供し、最短3日後にサービスを開始できるスピードも魅力です。人手不足やテレワークの課題に対応し、ビジネスチャンスを逃さずに電話対応できます。豊富な実績からサービス開始までの時間を短縮し、重要な電話連絡の取りこぼしを防ぎます。

• 東京・銀座の一等地でバーチャルオフィスを営業拠点として利用可能
• 東京都内の在住者であれば電話代行サービスを単体で契約できる
• CTIシステムを導入しており月200コールまで無料で対応

2001年に創業されたエイゼックスは、東京都中央区銀座でバーチャルオフィスのレンタル業務を営んでいる会社です。また、バーチャルオフィスの利用者に対して電話代行サービスが提供されており、契約者は都心の一等地を事業拠点として営業活動へ活用できます。なお、原則として電話代行サービスはバーチャルオフィス利用者向けのサービスとなっていますが、東京都内の在住者であれば電話代行サービスを単体で利用することができます。

• 多分野の能力の高い人材が複数所属している
• クライアントごとの専用コールセンターを構築
• インバウンドとアウトバウンドの両業務に対応

エルグッドヒューマーは埼玉県で電話代行サービスなど、専門性の高いサービスを提供している会社です。専門業務の経験を積んだスタッフが所属しており、クライアント企業のために専用のコールセンターを構築してくれるため、自社にとって必要な業務応対フローを整備することができます。また、クレーム対応窓口としても利用できる他、インバウンドとアウトバウンドの両業務に対応してくれることも特徴です。

大阪・梅田秘書センターの顧客は、SOHO環境で電話秘書代行を利用する個人から、経営合理化のためにコールセンターを利用する大手企業まで多岐にわたり、雇用形態の変化や海外企業の販売拠点など、さまざまな需要に対応しています。しかし、どの規模や形態でも一本の電話の重要性は同じです。同社はクライアントのビジネスにおいて重要な役割を担い、最高のサービスを提供することを使命としています。秘書としての基本的な理念を忘れることなく、常にプロフェッショナルなサービスを提供しています。

• 経験を積んだ女性オペレーターによる電話応対
• 東京赤坂の好立地環境を活かしたレンタルオフィス
• 対面環境でも秘書としてサポートしてくれる業務バックアップ

オフィス・ナルは、コールセンター業務の専門家として経験を積んだ女性オペレーターによる、クライアント企業のニーズに寄り添った電話代行サービスを提供しています。長年の電話代行サービス事業によって培われたノウハウを最大限に活用して、士業や専門性の高い企業からの信頼も集めていることが特徴です。

また、オフィス・ナルの拠点は東京都港区赤坂にあり、レンタルオフィスとして赤坂を拠点としたビジネス展開を進められることも魅力です。電話代行サービス契約者は少人数対応の商談室から大規模な会議室まで利用でき、70坪のホテルライクなロビーで対談することもできます。

• 創業から18,000以上の法人・個人事業主と契約（2021年9月30日公式サイト参照）
• 電話代行サービスを24時間365日提供している
• 化粧品・リフォーム・健康食品・家具雑貨など幅広いジャンルの企業と契約

電話代行の他に、WEBサイト作成も行っている企業です。独立・開業したばかり・検討している方にピッタリの住所貸しと電話代行がセットになっているお得なプランを提供してくれています。また、24時間365日電話代行を対応してくれるのも魅力のひとつです。

• 東京に拠点を置けるバーチャルオフィスを利用可能
• 女性の専任オペレーターが貴社名による電話対応を実施
• 東京「03」の電話番号を自社の番号として利用できる

オフィスゼロワンは、東京に事業拠点を置けるようバーチャルオフィスの貸し出しを行っているサービス会社です。電話代行サービスはバーチャルオフィスのオプションとして提供されており、女性の専任オペレーターが秘書のように顧客からの電話を受け、貴社名での対応を行ってくれます。東京「03」の専用電話番号を自社の連絡先として利用できることもポイントです。

• 仙台市内の中心地でレンタルオフィスを展開
• 充実の電話代行サービス
• 仙台での拠点ができるサービス

電話応対でお悩みの方に対して電話代行事業を行っているオフィス定禅寺。特に個人経営で電話応対ができない方などに適したサービスを提供し、スタッフによる丁寧な対応が魅力的です。また、同社の電話回線を利用して、常時顧客の電話番号に転送するサービスも実施。仙台市内の住所と電話番号を利用できるため、日本全国どこからでも仙台市内の電話番号と住所を使用することができます。

• 月額5,637円の定額制電話代行サービス
• メールでの受電通知か電話での直接連絡を任意に選択可能
• 秘書がその場にいるかのような内線取次サービスも利用できる

オフィスナビでは、月50コールまで基本料金に含まれている月額5,637円の定額制電話代行サービスが提供されています。また、かかってきた電話の内容に応じて、リアルタイムで電話を取り次いでくれる内線取次サービスも提供されており、ニーズに合わせて利用プランを考えられることがポイントです。

かかってきた電話の内容や情報に関してメール通知を受け取れる他、電話による直接連絡も選べるため、より迅速に顧客対応を行いたい人にとっても有効でしょう。

※価格は、2021年11月の情報です。

オフィスティアンドケイは神奈川県横浜市にある企業です。電話代行業務では4つのサービスプランを展開しています。1つめが、オペレーターが問い合わせ内容を聞き、クライアントへ内容を伝える「専用電話代行」。2つめが、オペレーターが出た電話をそのまま切らずにクライアントへと引き継ぐ「内線感覚電話取次サービス」。3つめが、クライアントにかかってきた電話をオペレーターにつなぎ、オペレーターが事務員として対応する「転送電話代行」。4つめが、発信者からの電話をクライアントに自動転送する「逆転送電話」。クライアントのさまざまなニーズに応じた電話代行に対応することが可能です。

• コール数無制限で追加料金不要の電話代行
• 入会金や保証金といった初期コストが無料
• 複数のお得なキャンペーンで一層のコスト削減

オフィスメイトでは月額制の電話代行サービスを提供しています。入会金・保証金・初期設定料といったコストがまとめて0円となっており、導入ハードルが低い点は重要です。また、毎月のコール数も無制限となっており、小規模事業者はもちろん規模の大きな事業者であってもメリットを追求しやすくなっています。

対応時間は平日の午前9時から午後6時までとなっており、不動産業界に特化した不動産会社向けのサービスなどもあります。

契約月の料金がゼロになったり、年間契約することで10％の割引を受けられたりと、複数のキャンペーンが用意されていることもポイントです（2021年11月時点）。

サービス利用開始までにかかる期間は最短3営業日となっており、迅速に電話代行サービスを導入したい人にとっておすすめでしょう。

• ビジネスマナーや電話応対マナーのスキルを研修で身に付けたオペレーターが電話代行を担当
• 利用者が本当に必要としているサービスを提供するため「カスタマイズ対応」を設定している
• 見やすい管理画面で合計対応件数や対応履歴などをいつでも確認できる

電話対応時に使える「専用マニュアル」を作成しておけるのが特徴です。「この問い合わせにはこのように回答する」ということをオペレーターに共有できる、クライアントを待たせたりせずにとてもスムーズな電話対応が可能になります。

• 取扱業務を予約受け付け代行に特化
• チェーン店舗を展開する企業のニーズに対応
• 臨機応変な電話対応で企業の売上に貢献

数ある電話業務の中でも、お客様からの予約電話の受け付け業務の代行を専門としています。また、ただ予約を受け付けるのではなく、店内がすでに満員の場合は近隣店舗を案内するなど、きめ細やかで臨機応変な対応ができるオペレーターがそろっています。電話の取りこぼし割合を下げ、企業の売上アップにつなげてくれるでしょう。

• インバウンドにもアウトバウンドにも対応
• アウトソーシングや人材派遣など自由に選べるスタイル
• 1社あたり複数人のオペレーターで大規模事業者にも対応

かんでんCSフォーラムでは、自社拠点での電話代行サービスだけでなくクライアント企業へ電話オペレーターを派遣しての作業、あるいは電話代行サービスを含めた様々な業務のアウトソーシングまで、幅広いニーズに応えられるサービスを提供しています。

取引先も民間企業から自治体行政まで色々とあり、様々な業種・業態に関しても経験を有するオペレーターが専門性の高いコールセンター業務を担当できる点が特徴です。

• 24時間365日対応のコールセンター
• 選べるアウトバウンドマーケティング
• 企業価値を高める対応力

亀山マーケティンググループの主力商品であるアウトバウンドマーケティングでは、従量課金制と成果報酬型が選べます。さまざまな状況を考慮してプランニングのアドバイスを受けることが可能です。そのほかの電話代行も、24時間365日対応可能で、常時対応しなければならない職種、例えばシステムやサーバーの保守企業や医療機器メーカー、マンション管理会社などでも利用されています。平日だけでなく、休日にもしっかりと代行をお願いしたい企業と相性が良いといえるでしょう。

キミネットは2012年に設立され、通信事業を中心に多様なサービスを提供しています。同社は「つながり」を重視してコールセンター事業部では受託やテレマーケティングなどのサービスを提供し、クライアント企業に合ったインフラ環境を提案しています。また、問い合わせ対応や受付代行業務などにも対応し、各企業のニーズに合わせて高品質なサービスを提供しています。さらに、近年のIoTやICT化に向けたITインフラの普及を目指しています。

九州電信電話は、1994年設立にされた宮崎県都城市にある企業です。EC販売、ダイレクト電話発信による販路拡大のサポート、電話による顧客へのアプローチなどのアウトバウンド事業、コミュニケーションを重視したインバウンド事業などを提供しています。また、契約企業のブランド力向上のためには、ITと対局にある「ヒューマン・サポート」が必要との考えから、心の通ったヒューマン・サポートを提供するため、ホスピタリティを大切にした電話対応を心がけています。

• 電話代行サービス以外にも私書箱サービスや逆転送サービスを提供
• 短期間利用や24時間サポートにも対応
• ニーズに応じてプランを提案

昭和56年に事業を開始した会社で、京都の四条駅より徒歩10分程度の位置にオフィスを構えています。これまでの実績も豊富にあり、高い対応力が魅力的な会社です。企業が抱えている問題点やニーズに応じたサポートを提案し、ビジネスを支えるパートナーとして業務に携わってくれるでしょう。料金やサービスなども企業ごとの要望に適したプランを提示しており、コール数や業務内容によって基本料金も変動します。また年契約だけでなく、短期間のスポットでの利用にも対応しているため、1日限定の利用なども状況次第で柔軟に応じてくれるでしょう。

• 秘書経験者による丁寧な電話応対を実施
• 銀座にあるレンタルオフィス・応接室の利用も可能
• 要望に応じたきめ細やかなサービスを提供

企業としてのイメージアップや信用度も考慮したサービスを提供している会社です。ただ単に電話応対をするのではなく、秘書経験者を配置し、より良い応対を実現。声のトーンや話し方だけでなく、OJTを受講したスタッフを配置しているため心理学も取り入れた人間関係のスキルも身につけています。専属の秘書のようなサポートを行っており、企業としてイメージアップにつながる対応が期待できるでしょう。また03から始まる電話番号やフリーダイヤルの利用ができるのも信用度を高めるポイントの一つ。経営にも大きなメリットになるでしょう。

• お試し1ヶ月で満足できない場合の全額返金保証付き
• 士業事務所の電話代行も可能
• 細かなニーズにも対応してくれる

グランフーズは初期費用がかからず、1ヶ月間でサービスに満足できなければ全額返金保証してくれます。電話代行業者もさまざまですから、信頼できる品質か事前にチェックできる安心感があるのです。1日10件、月に200件で月額約6,600円。上場企業や営業事務経験者がおオペレーターのため1からの教育も不要です。落ち着いた対応を通し、初めてコンタクトしてきた方の電話を逃しません。

簡単な伝言や着信情報は依頼者の携帯にメールで送信。士業関係のような専門的な知識が求められる電話代行の依頼も大丈夫です。

• 24時間365日対応
• 時間外対応も任せられる
• 市場調査や商品アプローチなどアウトバウンドもOK

電話に関する受信以外に、発信業務にも対応できます。24時間365日の電話受付対応でき、短期契約も可能。メンテナンスや通販の受注まで電話サポートができます。

会社の時間外対応も任せられ、夜間帯や土日祝だけの依頼にも相談に乗ってくれます。アウトバウンドは、市場調査や、DM発送前後のフォロー、商品アプローチも可能です。イベントやセミナー開催を電話案内できます。単純に受付だけではない幅広いサービスを提供しているのです。

• 四ヶ国語に対応
• チケットによる料金システム
• 気軽に利用できる料金設定

日本語以外に、英語・中国語・ドイツ語での電話代行や秘書業務代行を行っている会社です。バイリンガルの秘書スタッフが、電話対応やメール・スカイプでのやりとり、短い翻訳など、幅広い業務を代行しています。また、料金にはチケット制が採用されているのが特徴的です。やや容易な仕事にはチケット1枚、そして複雑さを伴う仕事にはチケット3枚が必要となります。初期費用などが必要ないのも魅力です。

• 24時間365日体制の電話代行サービス
• サービス内容や営業時間などを組み合わせて料金プランを構築
• 最初の1ヶ月は無料で利用可能

クラウドサービスでは、自由度の高い料金プランにもとづいた電話代行サービスが提供されており、条件設定によっては24時間365日体制のサービス体制を構築も可能です。また、「安心価格保証」として割引サービスも用意されており、クラウドサービスのプランと同等とされるサービス内容で、他社の方が安い料金であった場合、安い方の価格まで値引きの相談をできることも特徴です。

全プランで専用番号を用意してもらえるものの、東京「03」で始まる番号であり、他地域の市外局番が必要な場合は注意してください。

• 顧客との関係強化を目指した電話代行サービス
• 単なる電話の取り次ぎだけでなくマニュアルに沿った案内も行う
• 契約内容によっては5日間の無料トライアルを用意

ケイズ電話代行システムは効率重視型の電話代行サービスでなく、あくまでもクライアント企業と顧客との関係強化を重視したサービスの提供にこだわっています。そのため、電話応対についてもただ情報を記録して取り次ぐだけでなく、あらかじめ作成されている企業ごとのマニュアルに沿って、オペレーターが可能な範囲で案内などを行ってくれることもポイントです。

また、マニュアルは随時アップデートされるため、契約期間が長くなるほどに、オペレーターが対応できる範囲が拡大され、クライアント企業の業務負担が減っていきます。

顧客相談センターは、電話代行サービスだけでなく、クレーム調査や企画・提案、分析・集計サービスも提供しています。クレーム調査では電話調査や訪問調査に対応し、顧客満足度やアンケート調査を行います。訪問調査では苦情内容やトラブルを調査し、経営者に報告します。各サービスによって料金が異なるため、事前に確認することをおすすめします（一部の調査では交通費が必要な場合があります）。

コールコミュニティは、大阪市にある電話代行の会社です。同社では経験豊富なコールセンタースタッフが在籍しており、クライアントとのコミュニケーションを大切にし、要望を理解して提案します。20年以上の経験から培ったトーク展開で、クオリティを重視し市場変化に対応。声による接客は強力な武器であり、利益を生むための最大のアシストと位置づけています。

コールセンター代行.bizは通販業界で支持される電話代行業者です。人件費を削減し、カスタマイズも容易に行えます。高品質なサービスを格安で提供し、ネット通販やテレビショッピング以外に、イベントやダイレクトメールの業務代行も可能です。

• 独自開発のクラウド型電話代行サービス
• 24時間365日体制の電話応対を実現可能
• 初月無料のスタートプランで利用メリットを確認

コールセンター電話代行システム24は、独自に開発したクラウドシステムを活用し、マルチデバイス対応の双方向型電話代行サービスを提供している電話代行サービス会社です。受電通知や通話内容はクラウドで管理されており、パソコンやスマホを使ってリアルタイムで更新内容を確認することができます。

重要性の高い顧客が相手の場合、オペレーターの通話中にクラウド管理画面で指示をして電話を取り次いでもらえる他、最大で24時間365日体制のコールセンターを設置できることも強みです。

スタートプランは初月無料となっており、実質的な無料トライアルとして利用可能です。

• リアルタイムの電話取次でビジネスチャンスを拡大
• 毎月21,780円の月額制で受電コール数が無制限
• 無料相談によって適切なサービス内容をプランニング

電話代行サービス会社のコテルが提供する「電話取次プラン」は、オペレーターが通話終了後に受電通知を送信するのでなく、電話が来ている最中にリアルタイムでクライアントへの取次を行ってくれます。そのため、必要な電話にだけ速やかに出られる体制が整えられ、大切な顧客との信頼関係を強化できます。

受電コール数が無制限となっており、営業時間外にかかってきた電話に対しては専用アナウンスや留守電などの選択が可能です。

※価格は、2021年11月の情報です。

• 「新規事業のセールス」を総合的にサポートしてくれる
• テレアポのプロフェッショナルが策定する戦略は継続率95%以上
• コール業務は常駐管理のスタッフが実施しているため高品質

新規事業のセールスを総合的にサポートするマーケティングソリューソンカンパニー「コムレイズ・インキュベート」。依頼できる電話代行としても、新規事業の案件に特化した独自のスキームや経験豊富なスタッフを有しており、その実力は契約継続率が95%を突破するほどです。

テレアポ代行では、有名な上場企業や数々のスタートアップ事業などで営業マネージャーを担当してきたプロフェッショナルが戦略を策定。優れたマネジメントで、事業立ち上げにおける電話業務をサポートしてくれます。

• 話題のバーチャルオフィスを提供するグローバル企業
• 信頼できる登記可能な住所や固定電話番号、電話対応秘書も設置可能
• 高スキルなバイリンガル秘書も契約できるため海外案件にも対応できる

自社オフィスを持たない個人事業主や小規模なビジネスチームでも、「登記可能なビジネス住所や専用の電話番号、レターヘッドなどを利用できる」と話題の「バーチャルオフィス」を提供しているのが、「サーブコープ」です。なかでも「電話秘書代行パッケージ」では、月額13,200円という低コストから、自社の社名を名乗り電話に出てくれる専任のレセプショニストを設置可能。

スマートなビジネススタイルながら、秘書はバイリンガル対応も可能な高スキルの人材なので、本業に注力しながら顧客の信頼を得られます。

※価格は、2021年11月の情報です。

• 多種多様な事業の電話業務アウトソーシングに実績あり
• 24時間365日ワンストップで運用できるコールセンター
• 1席未満から200席まで対応可能。いずれも情報は丁寧にフィードバック

バックオフィスや業務ディレクション、コールセンターなど、多様なアウトソーシング事業を請け負うサンクネット。なかでもコールセンターサービスはメインのアウトソーシング業務であり、単なる電話代行業者ではなく信頼できるビジネスパートナーとして、365日・24時間体制でコールセンター運用を行ってくれます。

対応可能なジャンルも幅広く、席数もコールセンターのシェアリング運用とも言われる1席未満の数から、専用の200席クラスまでOK。「短期間だけ」、「夜間だけ」といった限定的な依頼でもあっても請け負ってくれます。

札幌ビジネスセンターは、札幌市に拠点を置く電話代行企業です。北海道内の多くの企業にサービス提供をしています。同社の電話代行サービスはオーダーメイドで対応し、伝言や予約管理などは依頼主と協力して決められます。報告は電話・メール・LINEなどで対応可能。人件費の負担や業務の支障にならない方法が選べるので、非常に便利です。

• 電話代行を専門に25年以上・12,000社以上との契約実績（2021年8月25日時点）
• 5つのサービスプランから自分にあった内容を選べる
• どんな理由でも返金可能な安心の30日間保証

月の20本のコールを3,300円から利用できる電話代行サービスです。コール数が多いという方にはコール数250件まで対応のエグゼクティブプラ27,500円も提供しています。基本料金がリーズナブルで、初期登録料などの費用もかかりません。電話代行サービスの利用が初めての人でも導入しやすいでしょう。

※価格は、2021年11月の情報です。

• 名刺にも記載できる専用の電話番号を取得可能
• 私設私書箱などオプションが豊富
• 英語にも対応できる

新宿ビジネスガーデンの電話代行は、名刺や印刷物やサイトまで記載できる専用の電話番号を取得してくれます。私設私書箱サービスも提供しているため、組み合わせればバーチャルオフィスとしての利用も可能です。契約電話を転送して応対する転送電話代行サービスも提供しています。

英語対応ができるスタッフが在籍しているため、英語圏の国と取引をしている企業も安心して利用できるでしょう。外国人の利用も問題ありません。アウトバウンドはないため、インバウンドだけで十分という方をサポートしてくれます。

• 月額4,400円の電話代行サービスを提供
• 最短翌日から電話代行サービスが利用可能
• 安心の返金制度

3つの電話代行プランを用意しており、最もリーズナブルなプランであれば月額4,400円から利用できるシンフォネット。起業して間もない企業や入電数の少ない企業に向いています。また、シンフォネットは安心の返金制度を用意。電話代行を実際に利用してみて、サービスの品質に満足できない場合には、初月分の料金を請求せず、先入金も返却してくれます。

※価格は、2021年11月の情報です。

• ハイレベルな電話対応
• 初期費用無料で利用可能
• 申し込みから3営業日でスタートできる

スマイルフォンネットの電話代行は、ビジネス全般を手掛け研修会社が提供しています。

そのためオペレーターに対する研修教育は行き届いており、高い品質のサービスを維持。社内研修はプロそのもので社内全体・オペレーターに対する個人指導を積極的に実施しています。

このように高品質を実現しながらも初期費用は無料。2週間のトライアル期間もあり1ヶ月から利用できます。サービスの開始もスピーディーで、申し込みから3営業日でスタート可能です。導入企業の事情や要望を汲み取ったサービスの提供を心掛けてくれます。

• プラン内容を限定しないオーダーメイド型の電話代行サービス
• インバウンドサービスとアウトバウンドサービスの両方に対応
• 中小企業個人情報セキュリティー推進協会の認証を取得

スリーコール株式会社では特定のサービス内容や料金プランを設けていません。その代わり、クライアントのニーズに合わせて業務フローを構築していけるよう、オーダーメイド型電話代行サービスが提供されています。

クライアントのために、柔軟な対応を迅速かつ丁寧に実施することが企業理念とされており、常に期待を上回るサービスの実現を目指している企業です。

• 200名以上のオペレーターが従事する自社コールセンター
• 外部ツールを使って受電通知をリアルタイム報告
• 対応可能な曜日や時間帯を自由に設定可能

セイシン総研は福岡県福岡市に拠点を置きながら、電話代行サービスを提供している会社です。200名を超えるオペレーターが所属しており（2021年5月時点）、セイシン総研のノウハウにもとづいて電話応対（取次対応）を行っています。

かかってきた電話への応対については、チャットワークなどの外部ツールを使ってリアルタイムで報告してもらえるため、重要な電話など即座に折り返しの連絡が必要な場合でも安心です。

応対時間や曜日などを細かく組み合わせて料金プランを構築していくため、希望すれば最長24時間365日体制のコールセンターを用意できます。

• 24時間365日対応
• 官公庁を始めとした導入実績12,000社以上
• 高品質低価格

セントラルアイの電話代行サービスは24時間365日の対応が可能です。そのため、深夜の通販や24時間体制の病院などであっても、しっかりとした対応してくれます。

また、導入実績は官公庁から設立間もないベンチャー・ハウスクリーニング業など、12,000社以上（2021年9月30日公式サイト参照）です。創業40年の歴史とこの実績は非常に頼もしいものと言えるでしょう。

言うまでもなく対応の品質は高く、それでいて基本料金はそれほど高くありません。オプションについても組み込みやすい金額となっています。

• インバウンドの電話代行サービスだけでなくアウトバウンドの業務にも対応
• 電話をかけてきた相手をリスト化して顧客情報をデータにより提供
• 東京進出を目指している地方の中小企業の業務を総合的にバックアップ

総合秘書システムセグレタリアは1997年創業の日本情報コンサルタンツ株式会社が運営している電話代行サービスであり、東京進出を目指す地方企業の事業戦略をサポートできるように、電話応対だけでなく様々な業務をまとめてアウトソーシング可能なサービスとなっています。

電話代行サービスとしては2つのプランが用意されている他、任意の条件でターゲットを絞り込んだ上で効率的な情報発信やアンケート調査などを行う、アウトバウンドの電話代行サービスを活用できることも見逃せません。

そーほっとは創業から20年以上電話代行サービスを提供している企業で、その実績から多くのクライアントを持っています。三鷹市に本社を置き、2020年から三鷹ひまわり第三共同作業所とのコラボで「みたかの宝」というスイーツを三鷹のお土産として販売するなど、地域密着型の企業という一面も持っています。そのほか。施設管理サービスや事務局代行サービスなども提供。新宿区高田馬場には都内最速級の高速WiFiのほか、高解像度モニターなど便利な備品のあるコワーキング＆シェアオフィスも保有しています。

第一事務センターは、新宿で40年以上にわたってレンタルオフィスや起業支援などのサービスを提供しています。バーチャルオフィス、電話受付サービス、事務代行サービスでも長年の実績があります。同社の電話受付サービスでは、クライアントの会社名の専用電話で女性オペレーターが対応し、親切丁寧な電話対応をしてくれます。東京新宿局の専用番号提供や電話の転送、フリーダイヤルの利用、携帯電話の呼び出しサービスにも対応しています。

• 最短即日から利用開始できる完全オンラインサービス
• 多種多様なスキルを有するオンラインアシスタント
• 毎月10時間の利用枠と定額制の料金プラン

タスカルは電話応対の人材不足など業務に課題を抱えているクライアント企業と、多種多様なスキルを有するオンラインアシスタントをマッチングさせる、業務バックアップサービスです。サービスは最短即日で利用開始できる上、様々なスキルを持った人材を有効活用することで、電話応対はもちろん文書作成や経理作業のフォロー、ホームページの運用管理といった種々の業務を包括的にサポートしてもらえます。また、全てのやりとりがオンラインで完結することも特徴です。

チェスコム福岡は福岡市博多区に拠点を置く企業です。電話代行や回線保管などのサービスに加え、多彩なオプションを提供しています。受信報告は電話だけでなく、メールやPDFなど様々な形式から選択可能です。同社の電話代行は臨機応変な対応が可能で、クライアントのスタッフのような対応をします。サービスには2つのコースがあり、クライアントの電話が転送されるコースと、チェスコムが受信するコースがあります。どちらのコースでも、電話対応後にクライアントに報告されます。

• 独立や開業、業務拡大などのサポートも実施
• お試しコースもあり
• 応対コール数カウント無しの電話代行サービスを実施

新潟にて1981年よりサービスを提供している会社で、豊富な経験を培ってきています。そのためケースバイケースの対応力が備わっており、より企業に適したサポートプランを提案してくれるでしょう。そんなチェスコム秘書センター新潟の最大の強みは企業を支えるためのサポート力です。今から独立・開業を目指している方や、さらに事業を広げたいと思っている方に合ったサポートを実施。オフィス代行サービスや支店代行サービス、私設私書箱サービスなどを活用すれば、すぐに事業を始めることもでき、費用を抑えることも可能です。また私書箱なら万が一の情報漏洩などのリスクにも備えられるでしょう。

株式会社中央事務所は、士業を中心にコンタクトセンターの新規構築や運営受託、既存センターの診断、スタッフ研修などの実績があります。これまでの経験と実績を基に、企業の様々な要望に対応する「コンタクトセンターの構築～運営」において、実践的な構築・運営ノウハウと高品質・高生産性のオペレーションノウハウを組み合わせ、最高品質のサービスを提供しています。

• レベルが高いオペレーター
• 通話履歴の即時確認ができる
• ビジネスの機会損失を減らす

チャットワークは提供企業である「うるる」のサービス「fondesk」から電話代行サービスを提供しています。担当するオペレーターは全員電話代行サービス会社の研修をクリアしたのみ。そのため、レベルの高い電話対応が期待できます。

また、自社のチャットツール「チャットワーク」との連携も可能です。通話の履歴はすぐチェックできるため、顧客からの連絡に対しての抜け漏れ防止に繋がっています。このように抜け漏れがなくなれば今まで失ってしまっていたビジネスの機会についても取りこぼしがなくなるでしょう。

ディー・キュービックは東京都渋谷区のほか、都内に2箇所、仙台、名古屋、大阪、福岡、宮崎に拠点を置く企業です。全国展開をしているので、どこの地域でもサービスを受けられます。「モノからコトへ」の時代において、クライアントの期待を超えて感動を提供し、世界に誇れるサービスとおもてなしの心を届け、豊かな社会を築くためのグローバル企業を目指している企業です。「感動共有企業」が企業理念であり、最高の接客サービスの実現とクライアントとの感動を共有することを重視しています。

テラ・オフィス・サポートは東京都大田区に本社を置く企業です。同社の電話秘書代行サービスは専属の電話秘書が対応するスタイルを取っています。人手が足りなくて営業や業務で忙しく、返信が遅れる場合、利用顧客から信用が損なわれる可能性がありますが、テラ・オフィス・サポートなら安心です。手頃な価格で専属の電話秘書が対応し、利用顧客との信頼関係を築けます。

• 24時間365日対応可能
• マニュアルは必要に応じて都度更新
• 業種や受付内容にあわせた専用パッケージ

テルシンク24の電話代行は、24時間365日対応可能です。年末年始祝日であっても追加料金の必要はなく、ビジネスをサポートしてくれます。

対応は柔軟そのもので使用するマニュアルは必要に応じて都度更新を行います。そのため、常に新しい情報での対応が可能。通常の問い合わせ以外にクレーム対応においても導入企業からは高評価を得ています。

また、様々な分野に対応するべく、業種や受付内容に合わせた専用パッケージを用意。対応するオペレーターは各専門知識を持った方で、顧客サービスの向上も期待できます。

• 1ヶ月間の無料お試し期間を利用できる
• 正確さを重視した受電レポートを受けられる
• 気軽にマニュアル変更ができる

これまでに電話代行サービスを導入したことがない企業、あるいは、導入経験はあるが別の会社に乗り換えたい…という企業も導入しやすい制度を取り入れている会社です。テルリンクでは、サービスをじっくりと検討するための無料お試し期間を1ヶ月間設けています。また、受電報告においては、スピードだけでなく内容の正確性なども重視。そのため、8分以内にレポートを送るシステムになっています。もちろん、緊急性が高い要件の場合は即刻レポートをするなど、臨機応変できめ細やかなサービスを提供しています。

• セキュリティ面の高さを証明する各種認定
• 自社の社員が対応しているかのような電話対応
• 電話秘書以外のサービスも充実

テレコメディアはセキュリティに対する安全性を示すためにプライバシーマークやISMSといった、セキュリティに対する認定を数多く取得している電話代行会社です。電話のやりとりを委託するということは、顧客とのやりとりそのものを委託するというもの。セキュリティ面に不安がある会社に委託ししまうと、情報漏えいが発生する危険性が高くなり、大きな損失に繋がるおそれがあります。セキュリティに対する認定を多く取得しているテレコメディアであれば、情報が漏えいしてしまう危険性を限りなく低くしてくれるでしょう。

• 月額基本料金8,800円（税込）とコール数に応じた利用料金
• クライアントのニーズや利用状況に合わせて料金をプランニング
• 1日単位など短期間の電話代行サービスも活用できる

テレサポート秘書センタは1992年に創業して以来、30年にわたって電話代行サービスやビジネスマナー研修などを行っている会社です。大阪を拠点として営業を続けており、サービス範囲は日本全国となっています。一律の利用料金を設定するのでなく、クライアントのニーズや利用規模に合わせて適切な料金プランを提案してくれる他、公式ホームページを見た人についてはお試し無料キャンペーンを利用できるといったサービスも用意されています。

• お手軽に始められるコースも用意
• 短期間の利用にも対応可能
• 電話秘書・電話代行サービスに特化したサービスを提供

神奈川県で平成8年に設立され、これまでに広告代理店や新聞社、放送局、印刷出版などの企業と取引してきた実績をもつ会社です。電話受信サービスに特化しており、専門に行っているからこそ、コストを抑えつつも、充実したサービスを提案してくれるでしょう。多くの企業のニーズをくみ取り、必要なサポートを提供できる体制を整えています。料金も分かりやすくなっており、予算に応じたコースプランを用意。業務に欠かせないサービスを選択しやすいでしょう。

テレネット関西は、大阪市淀川区に本社を置く企業です。「コスト削減に留まらない営業力の真価をあらゆる業界に提供し企業の皆様にとって最良のビジネスパートナーでありたい」という理念のもと、さまざまなサービスを提供しています。主なサービスとしては、外注先や最適な人材を紹介する「業務委託サービス」、コストパフォーマンスや拡張性の高い通信機器端末、システム構築アップを図り、総合的企画提案をする「法人ソリューションサービス」、オフィスの代表電話にかかってくる大切な電話・ＦＡＸを転送させ、テレネット関西専属のコミュニケ－ターがクライアント名で応対する「電話秘書代行サービス」などです。

• 夜間・土日対応あり
• 英語対応
• レンタルオフィスサービスが無料

平日21時、土日も17時まで対応可能なプランがあるので、土日がビジネスのメインとなる方に向いているのがテレフォン秘書センターです。同社が行っているサービスはシンプルですが内線感覚取次サービスや英語応対サービスなどオプションを用意されているので電話代行業務においては十分なサービスを提供しています。

• 10日間無料でお試しができる
• さまざまなツールに内容を送信
• 面倒な書類提出は一切なし

ユーザーが納得した上でサービスを利用できるように、サービスを公式に開始する前にトライアルとして、10日間無料で電話代行サービスを受けられる制度を設けています。もちろん、内容が気に入らなければ解約ができ、キャンセル料金も発生しません。また、申し込みをするのは簡単で、メールアドレスと連絡先を入力して、あとは支払い方法を登録するだけ。申込後は専用の番号を発行してくれますので、申込みの翌日から使用することができます。また、テレレでは電話の内容を伝える手段として、メールだけでなく、LINE、チャットワークなど複数のチャットツールに対応しているのも嬉しいポイントだと言えるでしょう。

• 士業にも対応できて専門用語にも強い
• 入会金、保証金、解約手数料0
• 最短即日からスタート可能

電話代行大阪の電話代行サービスは、教育されたプロスタッフがサポートします。専任スタッフ体制のため士業にも対応でき、専門用語にも強いのが特徴。入会金や保証金や解約手数料を設定していないため、気軽にスタートできるのもポイントでしょう。

プランも豊富で転送電話コース、専用電話コース、逆転送コースなどを設けており、ニーズに合わせて選べます。早く利用をスタートさせたい方も来社すれば最短即日です。問い合わせをしてきた方の会社名や担当者名をはじめ、間単な用件ならば聞いて、報告してくれます。

電話代行コールセンターは福岡に拠点を置く企業で、電話代行、電話秘書代行、電話番号貸出（転送）などのサービスを提供しています。その特徴としては、スタッフ全員がパーソナルコミュニケーター認定資格を保持し、質の高い電話応対を実現していることがあげられます。電話応対は会社の印象に大きく影響を与えるため、ビジネスチャンスを逃さず満足度の高いサービスを提供しています。

• オーダーメイド型を採用
• 料金システムの無駄がない
• オペレーター対応力

電話代行サービス株式会社では、オーダーメイド型のサービスを提供しています。これは企業が電話代行に求める様々な要望を叶えるためとのこと。電話代行で得られる効果や、その対応フローを丁寧にオーダーメイドしていくことで満足度の高いサービス提供を果たしています。

また、料金についても無駄のない設計となっており、基本となる料金はあるものの、業界やオプションを組み合わせて無駄なコストを徹底的に削減。もちろんオペレーターの対応力の満足度は高いと評判です。2020年1月にゼネラルリサーチによって実施されたイメージ調査では「電話代行サービス内容満足度NO.1」を獲得しています。（※）

（※）参照元：電話代行サービス株式会社公式 https://denwadaikou.jp/

• 「低価格かつ高品質」をモットーとする人気の電話代行業者
• 自社開発の独自システム「DTS（ドットコム・テレフォニー・システム）」
• 「電話対応の品質ありき」という企業文化が高品質な電話代行を実現

「低価格かつ高品質」とは、よくある売り文句のようですが、「電話代行ドットコム」が自負するそれは、しっかりと中身があるもの。自社開発の独自システム「DTS（ドットコム・テレフォニー・システム）」や徹底的な業務体制の効率化によってコストの削減を実現し、その一方で「電話対応の品質ありき」という前提を守り続けてきた企業文化があるからです。

さらに定期的な電話着信ログの解析を行うことで、適切な人員配置をつねに見直しているため、人件費のカットにも余念がありません。

• 電話代行以外にも幅広い業務に対応している
• 毎月のプラン変更が可能
• 強固なセキュリティー体制

さまざまな事務業務の代行を依頼できます。電話代行以外にも、事業のコアとなる作業の妨げになってしま事務業務に困っている方の頼もしい味方になってくれる会社です。また、利用するプランを毎月気軽に変更できるのも嬉しいポイントのひとつ。依頼したい仕事の量が少ない月は、1ヵ月あたりの実働時間が最も少ないプランを利用することで、コストのロスを減らせます。

電話代行マヤイの大きな特徴は、かかってくる電話をAIが対応し、チャットやメールで用件を伝えてくれることです。電話応対に取られる時間を減らせるので、業務がスムーズに運びます。クリニックや音楽スタジオ、ネイルサロン、学習塾など、多くの職種で使用されているサービスです。

• 丁寧に対応して、内容を整理
• 内線の取次のようにスムーズに電話応対ができる
• 不在時の転送電話代行

トータルオフィスの専用電話代行サービスは、同社のオペレーターがかかってきた電話に対して丁寧に対応して、内容を整理。依頼主にやり取りの内容を随時伝えてくれるサービスを提供しています。かかってきた電話にまず同社のオペレーターが対応して、必要があれば電話を切らずにそのまま依頼主につなぐ内線感覚取次サービスもおこなっています。事務所などを不在にするときには転送電話代行が便利で、通話終了後に指定された連絡方法で内容を報告してくれます。

• 個人情報を守る「プライバシーマーク」を取得している
• 自主的な研修、アクティブラーニングを採用している
• 効率だけを求めないオペレーション

トゥレフェリーチェでは、日本工業規格「JIS Q 15001：2006-個人情報保護マネジメントシステム-要求事項」に基づいて認証される「プライバシーマーク」を取得しています（※）。これは、個人情報の保護や運用が適切にできていることを表しています。電話対応を任せることはクライアント情報を共有するといっても過言ではありません。情報が漏洩してしまえば、今後のビジネスに大きな悪影響を与えてしまいます。個人情報の保護と情報の運用が評価されているので、漏洩リスクの心配も少なく依頼できるでしょう。また、オペレーター教育を重視しており、自己申告による研修の申込み「アクティブラーニング」を採用。このことによって、オペレーターの能動的、積極的なスキル習得を目指しています。
※2017年9月取得 参照元：トゥレフェリーチェ https://trefelice.jp/works/

東京テレマーケティングは24時間365日対応の電話代行を提供しています。休日や夜間の電話受付を代行し、少ない件数でも対応が可能です。また、夜間対応や休日対応のみのサービスも提供しています。コールセンターはユーザーとの重要な接点と考え、ユーザーの声を活かして情報価値を提供しています。電話、メール、チャット、FAXなど多様な形で対応し、ビジネスの促進をサポートしてくれます。

• 在宅型のオペレーターを配置
• コスト削減によるリーズナブルな価格設定
• 24時間365日対応可能

在宅型のオペレーターを日本全国に配置している会社です。あえてオペレーター業務を担う専門のオフィスを構えないことによって、オフィス運営に必要な経費を削減。また日本全国にオペレーターがいることで災害が起きたとしても、災害エリアから離れたオペレーターが対応可能なため、電話応対が滞るリスクを抑えられます。もしオペレーターが離席していれば、対応できるオペレーターに電話転送するため、なかなか電話に出ないといったトラブルも起きにくい体制になっています。基本プランで365日対応でき、契約内容によっては24時間対応可能というのも魅力の一つと言えるでしょう。

• 月額9千円で他の費用は全て無料
• 現在の電話番号でも専用ダイヤル（03番号）でも自由に選べる
• 住所貸しや起業支援サービスなども提供

中沢商会は、月額9千円（初回月のみ5千円）という定額制の電話代行サービスを提供しています。郵便料金やFAXの通信費など、実費を除けば他の費用は一切無料となっており、コール数が増大しても従量課金制による料金アップといったことはありません。

新しく企業専用の電話番号（東京・03～）を利用したり、現在の電話番号をそのまま使い続けたりといった自由度の高さも魅力です。

また、起業や独立を考えるビジネスパーソンの応援にも力を入れており、士業の専門家と協力して起業支援サービスも提供しています。

※価格は、2021年11月の情報です。
公式HPに税表記はありませんでした。

• 40年あまりも続く企業
• 実践教育を行った専任の担当者が対応
• 分かりやすい2プランを用意

長崎オフィスセンターの魅力は、長崎で長年親しまれてきた会社という点。1981年に創業して以来、信頼され続けているからこそ今も事業を展開できているのでしょう。それは人とのつながりを大切にした経営方針があるからです。徹底した実践教育を行い、言葉遣いや的確なフォロースキルなどを身につけたスタッフが電話代行を行います。さらに専任制を採用しているので、基本的には同じスタッフが電話応対を実施してくれるでしょう。

• 東京都内の住所を事業拠点として利用可能
• 月額6,200円で電話代行サービスを利用できる
• 様々なサービスと電話代行が一体化したセットプラン

ナビコーポレーションは、大塚と池袋の2カ所にレンタルオフィスを展開しており、契約者は自社の事業拠点として月額2,150円（1年前払いの場合）からオフィス住所を利用することが可能です。また、月額6,200円（別途、入会金6000円）で電話代行サービスを利用できるなど、コスト面でのメリットを追求されていることもポイントです。

※価格は、2021年11月の情報です。

• 士業代行専門サービスとして35年以上の実績
• ニーズに合わせた複数のコースを用意
• 電話やFAXなどさまざまな方法で報告ができる

ニーズシステムは士業専門代行サービスとして35年以上の実績を誇っています。士業専門代行だからこそ、通常の電話代行サービスでは対応が難しい専門用語でも慌てることはありません。

全国の都道府県から約240の事務所が契約を結んでいることも信頼性の高さがうかがえます。オペレーターは正社員雇用体制を取っており、補助的に長期契約のパート社員もいますが労働環境を整えています。通常コース・月3日間・月2日間など、ニーズに合わせた複数のコースを用意しているのもポイントです。

• 通販業界の電話オペレーター業務でつちかったノウハウを活用
• インバウンドの電話応対と積極的なアウトバウンドの併用
• 企業のコールセンター設立やオペレーターの育成もサポート

通販業界で長年にわたって事業を続けてきたニッセンが、その中でつちかったノウハウを活用して様々な会社や団体の企業活動を支援しているサービスです。電話応対業務として「コールセンター業務支援」プランが提供されており、通販業界で電話応対を行ってきた実務経験者が、クライアントの利益拡大へつながる電話応対を追求しています。

日本テレシステムは東京都杉並区に本社を置く企業です。1988年の創業から、常にクライアントの課題解決に取り組み、柔軟な変化と成長を遂げています。同社のコールセンター、データ処理、システム開発、物流管理などのノウハウは顧客の要望に応え蓄積してきました。そのノウハウを活用し、コミュニケーションが多様化する現代社会で、クライアントの利益追求の手伝いをすることが同社の大きな目標となっています。

• バラつきのない品質
• 専門的な質問にも対応できる
• 業務業態や商材も関係なく対応できる柔軟性あり

日本トータルテレマーケティングは、品質にばらつきが起きないための取り組みに力を入れています。電話対応の特徴は「一人ひとりに寄り添う」ことです。ちょっとした質問から専門的な質問まで対応できるのは、品質を保つための努力のたまものでしょう。表彰や登録講師、マイスター制度、管理者必須研修などスタッフのモチベーションアップに繋がる取り組みを行っています。

アウトバウンドにも対応しており、業種や取り扱う商材も関係なくサポートできます。マーケティングや営業代行による新規開拓まで対応できる点が、質の高さを証明しているのです。

• 電話代行担当スタッフは全員が正社員
• 累計7,500以上の企業との契約実績
• アウトバウンド向けの電話代行にも対応

1985年の創業以来、長きにわたって電話代行サービスを取り扱っている株式会社ネットワーク。これまでに企業と契約した件数はのべ7,500以上（2021年9月30日公式サイト参照）。質の高いサービスを提供しているからこそ、契約数を伸ばせたと言えるでしょう。電話受け付けという業務の重要性を理解しつつ、ハイクオリティーなサービスが期待できます。また、インバウンドコールだけでなく、アウトバウンドコールの業務にも対応可能です。

• 国内外の拠点を活用したグローバルなサービス
• 24時間365日体制で様々な業務をサポート
• 月額5万円からインバウンドやアウトバウンドに対応

国内外の40カ所以上（2021年5月時点）に拠点を展開するネオキャリアでは、日本国内だけでなくグローバルな視点で電話代行サービスを利用することが可能です。また、国際的なサービスを売りにする同社だからこそ、サービス対応可能時間も24時間365日となっており、大切なビジネスチャンスを逃さないインバウンド体制を実現することができます。

ネオキャリアでは情報セキュリティの管理についても積極的に取り組んでおり、個々のオペレーターへの研修はもちろん、覚書や機密保持契約の締結など複数の方法で顧客の情報を守れる環境づくりを行っています。

※価格は、2021年11月の情報です。
公式HPに税表記はありませんでした。

• 日本各地に営業拠点を展開して現地のニーズへ柔軟に対応
• コールセンター経験を有する専門人材をオペレーターに配置
• 通話内容を保存して24時間いつでも確認できる「メッセージBOX」

ノーバス秘書センターは東京都内の本社を中心として、関東エリアや日本各地の主要都市などに営業所を展開しており、全国の事業者へ電話代行サービスを提供している会社です。1999年の創業からNTT東西の電話サービスをベースとした電話代行サービスや秘書代行サービスを提供しており、ニーズや予算を考えながらサービス内容をプランニングできることが特徴です。

• 営業時間外でも24時間・365日体制の自動音声アナウンス
• 基本プランに加えて任意のオプションを追加してサービスをカスタマイズ
• 企業ごとの専任オペレーターを配置することで顧客満足度を追求

ハートプランニングの電話代行サービスでは、クライアント企業に対して専任のオペレーター2～3名を配置することで、電話をかけてきた人が「毎回、違う人に対応される」といった不安や不満を抱かないように配慮されています。また、それぞれのオペレーターは約半年間の独自研修を経ており、ビジネスマナーやコミュニケーションに関する専門指導を受けていることも重要です。オペレーターによる電話応対は平日と土曜日のみとなっていますが、24時間・365日体制の自動音声アナウンスが採用されており、いつでも顧客に電話をかけてもらえる環境が整えられていることもポイントです。その他、サービス内容をカスタマイズして、コストパフォーマンスを追求できることも見逃せません。

• 質の高いサービス
• 30日間の無料お試し期間あり
• 秘書代行サービスにも対応

電話代行業務に加えて、専用のフォームにスケジュールを登録しておけば、秘書代行サービスも受けることができ、秘書検定保有のスタッフがスケジュールに合わせた電話対応を行ってくれます。

オプションにはなりますが、IVR（対話型音声応答）も利用することができるのでビジネスに合わせたカスタマイズも可能です。

• 多数の実績で独自のノウハウを保有
• ランニングコストの低減で低価格を実現
• マニュアル至上主義ではないフレキシブルな対応

株式会社ハートラインは、企業規模こそ大手のコールセンターにはかないませんが、高品質の電話対応など他社にはない特徴を多く持っています。同社は地方に拠点を置くことによって、ランニングコストを大幅に低減できるので、サービス価格を下げることができる構造を持っています。オペレーターは状況に合わせて臨機応変な対応をおこなっているので、クライアントからのフロー変更などにもフレキシブルな対応ができます。

博多ビジネスセンターは1973年創業の老舗企業で、九州での電話代行業務に多くの実績があります。通常の電話応対だけではなく、貸机サービスや専用電話、転送電話逆転送など、多くのサービスを提供しています。これらのサービスは、外出時にオフィスが不在になる方、電話番の人件費を削減したい方、留守番電話では不満の方、自宅と事務所を別個にと考えている方、１本の電話を大切にしたい方、セールスの電話を受けたく無い方などに向いています。

パーソルワークスデザインは、東京都豊島区に本社があるアウトソーシング専門企業で、宮崎県と長崎県に拠点を持っています。同社の特徴は、外部からの電話対応を代行し、テレワーク制度を支援することです。外部からの問合せ対応窓口を一元管理し、依頼主の管理者や各部署の担当者などと随時連携・相談をしながら、適切に対応していきます。また、情報が蓄積していけば、より柔軟な対応が可能となりナレッジ運用ができるようになります。

• 土日や祝日にも対応したプランを提供
• メールだけのプランや電話・メールのダブルプランもあり
• バーチャルオフィスと併用したプランも提案

ハーベストの最大の特徴はバーチャルオフィスを運営しているという点でしょう。バーチャルオフィスは契約者占有のオフィスを設けるのではなく、複数の契約者がオフィスを共有で利用する方法のことです。バーチャルオフィスを活用することで、リーズナブルにビジネスを行うことができるなどのメリットがあります。バーチャルオフィスを活用しつつ、電話代行サービスなどと併用したビジネスのサポートを提供してくれるでしょう。

• MOT/TELとの連携によるクラウド電話代行
• やりとりを録音データで確認できる
• 最短7日でスピーディーにスタート

バルテックの電話代行は、MOT/TELとの連携を活かしたサービスです。MOT/TELはクラウド型ビジネスフォンで、社内に専用の装置を設置する必要はありません。また、会社や事務所あての電話を1次受付したら、取次転送や通話料は無料です。

顧客と対応スタッフとの会話録音データの提供を通じ、報告ミスや聞き漏らしを防げるため、クレーム処理や商談まで電話に関する業務をサポートしてくれます。コールセンターに登録した担当者の内線に、直接取り次げるため、在宅、テレワーク勤務者でもスムーズに電話取次ぎができるのです。

• 創業50年にわたって構築された電話代行サービスのノウハウ
• 明確な料金体系で全ての料金プランとコストを事前に公開
• コール数無制限で複数の代行業務を一括契約可能

1970年に設立された株式会社ビーイーシーでは、半世紀以上にわたって電話代行サービスを提供しており、様々な企業との取引によって構築した独自のノウハウやオペレーションシステムを活用しています。コール数無制限の月額制電話代行サービスや、企業のニーズに合わせたコールセンター設置といった、基本の電話代行サービスに加えて、シンプルな「エコノミープラン」を用意するなど、コストと内容を比較しながら導入メリットを追求していくことが可能です。加えて、電話代行サービスだけでなくレンタルオフィスやオフィス業務の代行も提供しており、必要なサービスを一括契約できることも魅力です。

ビジネス・ソリューションは名古屋、東京、大阪、三重に拠点が有り、物流センターを2箇所保有する企業です。また、プライバシーマークを取得しており、個人情報の管理体制が整っています。複数の業者に別々に依頼するよりも、ビジネス・ソリューションに一括して依頼することで個人情報の流出リスクを抑えることができるでしょう。経験豊かなオペレーターが迅速かつ柔軟に対応し、業務の規模に合わせた体制を提供しています。少ない件数でも対応可能であり、大規模なキャンペーンなどにも複数の回線で同時に対応できます。

• 申し込みから開始まで最短1営業日
• 240時間の研修を経た正社員だけが電話対応してくれる
• 30日間の無料トライアルサービスを提供

1999年に創業して依頼電話代行を専門にしている会社です。これまで8,000社以上の会社が利用してきている（2021年9月30日公式サイト参照）ので、蓄積されたノウハウもその分多いと言えます。また、提供している電話代行サービスを体験できるように無料トライアルキャンペーンを実施しているので、導入を検討している方は一度相談してみても良いでしょう。

• 土曜の電話代行サービスも対応
• 基本コール数100コール
• 事務代行サービスなどにも対応

ビジネスサポート・オフィスの最大の強みは、幅広い対応力でしょう。スタンダードコースとビジネスコースの2つが用意されており、オプションなしに100コール数対応可能です。100コールも対応できれば、ほとんどのケースでコールオーバーしにくいでしょう。また土曜の電話代行サービスも標準になっているので、手厚いサービスを受けることが可能です。自社の事務員かのように、しっかりと電話応対をおこなってくれるでしょう。

• 月額7,700円（税込）から電話代行サービスを利用できる
• 土日祝日の電話応対も基本コースへセット可能
• 一時的に土日祝日の電話対応を日額3,300円（税込）で申し込める

ビジネスパワーは1995年に創業された電話代行サービス会社であり、平日の電話応対はもちろん、選択する契約プランによっては土日祝日も含めてコールセンター体制を構築することができます。リーズナブルな価格帯による電話代行サービスの提供をコンセプトにしており、複数のオプションを予算に合わせてセットできる柔軟性も強みです。

ビアスは電話代行サービスだけでなく、他のさまざまなサービスにおいても管理された業務フローとマニュアルを構築し、スムーズな対応を実現しています。スタッフには緻密な指導とディスカッションを通じて高品質なサービスを追求。優れた人材を活かしチームワークを重視し、幅広い対応に取り組んでいます。カスタマイズした電話代行を希望する方にも対応可能で、希望に合わせた要望にも柔軟に対応します。

• 24時間365日体制で電話代行サービスを受付
• インバウンド・アウトバウンドのどちらにも対応可能
• 固定費なし・24時間一律料金

2003年に創業した比較的新しい電話代行サービス会社。ですが、創業から3年後には契約社数700社突破するほどの急成長を見せています。基本料金は月7,500円（※）とリーズナブルな料金から電話代行サービスを利用可能。また、対応時間は9～18時ですが、24時間365日対応の有料オプションも付けられます。

※価格は、2021年11月の情報です。
公式HPに税表記はありませんでした。

• 24時間365日体制の電話代行サービス
• 1ヶ月単位の契約でいつでも解約できる
• 自社の人材育成システムによるオペレーター研修

秘書センタードットコムは日本全国を対象エリアとして、24時間365日体制の電話代行サービスを提供している会社です。契約期間は1ヶ月単位となっているため、サービス内容や契約継続が検討しやすい上、秘書センタードットコム独自の人材育成システムによって研修を受けたオペレーターが、事前ヒアリングにもとづいた電話応対フローを誠実に実行してくれます。

フェニックスオフィスは、東京都台東区にある秘書サービスを提供している企業です。客先からかかってきた電話を契約企業へ取り次ぐサービスはだけでなく、契約企業が希望すれば、商品の受注や予約への対応、顧客へのメール返信対応など、さまざまな業務を代行してくれます。一般に、秘書を一人雇うだけでも人件費は月額15～20万円ほど。フェニックスオフィスの電話代行サービスを利用すれば、月額11,000円での対応が可能となります。

• 一般から新聞販売店専門の電話受付代行サービス
• 新聞業界において60年以上の実績
• 通常の受付からクレーム対応も可能

一般と新聞販売店専門で電話受付代行サービスを行っています。どちらも、かかってくる電話をプレッシオに転送して、オペレーターがスタッフとして対応してくれます。

有償のオプションも用意されており、時間帯に合わせた契約も可能。また、60年以上新聞業界にいたことから、業界に関するノウハウや知識に精通しています。新規購読申し込みがあれば、新聞販売店が知りたい、名前や住所や電話番号、申し込み銘柄や新聞開始希望日までチェックしてくれます。

フロストインターナショナルコーポレーションの特徴は、コンタクトセンタートータルサポートサービスを提供していることです。コールセンターで高品質な応対を実現し、クライアント企業とエンドユーザーの関係を深めることを重視しています。通信販売受注やアウトバウンド、インバウンドなど幅広いサービスを提供し、顧客満足度と売上向上に貢献しています。クライアントとの絆を築くことを目指しており、個人や企業に対して自信を持ってサポートを提供しています。

• 基本のサービス内容で平日に加えて土曜日まで対応可能
• 土日祝日をカバーするプランや土日祝日限定のプランもあり
• 電話による予約受付や受注業務もまとめてアウトソーシングできる

ベスト秘書センターは、1983年創業の電話代行サービス会社「大洋テレニクス株式会社」が運営している電話代行サービスです。貴社名対応や受注業務の代行といった一般的な電話代行サービスの他にも、ビジネスに利用できる貸し住所や荷物の受け取り、FAXの送受信といった事務作業もまとめて依頼することができます。

• サービスを提供する対象を弁護士個人や弁護士事務所などに特化
• 「日中プラン」「夜間プラン」はいずれも長時間にわたる電話対応プラン
• Pマークを取得するなど個人情報の保護を徹底

弁護士や弁護士事務所、法律事務所などに特化して電話代行を提供している会社です。そのため、内容も、弁護士業界のニーズに応えられる内容になっています。たとえば、新規顧客からの問い合わせ電話は、曜日や時間帯を問わずにかかってきます。弁護士ドットコムなら、「日中プラン」「夜間プラン」の２つを組み合わせることで、24時間の対応も可能。電話対応業務を担当するオペレーターは、法律用語を理解しており、相手の相談内容を理解するために必要なスキルを身に付けています。電話の相手からは事務所のスタッフだと思われるほどのクオリティーです。具体的なプランに関しては記載がないため、公式サイトの問い合わせフォームやフリーダイヤルから問い合わせましょう。

• 1974年に創業依頼、契約実績22,000以上の実績（2021年8月25日時点）
• プライバシーに配慮していう証「プライバシーマーク」取得企業
• 24時間・365日電話代行を受け付けてくれる

1974年に創業して以降、秘書対応・通販受注・カスタマーサービスなどの電話代行を提供しているベルウェール。ネット上の口コミで評価されていた点は対応の良さです。料金やプランはホームページで確認できませんでしが、一度検討する価値のある企業だといえます。

ベルサービスは、電話代行業務や秘書電話において品質を重視し、マニュアルに縛られない自然な対応を大切にする会社です。料金は顧客の要望に合わせたオーダーメイド形式で提供され、個々の会社に適したサービス内容と料金で電話代行業務を行っています。経験豊富なスタッフが丁寧に対応することで、外出中や商談中、出社前なども安心して電話応対を任せられます。また、ベルサービスは30年の実績と経験を持つ会社であり、お試しの期間も設けられているため、本格導入前に検討することができます。

• インバウンドだけでなく、アウトバウンドの電話代行サービスも提供
• オペレーター数25,000人（2021年9月30日公式サイト参照）
• 電話代行サービス利用者の内51%の方が利用経験ありというアンケート実績

「e秘書」という電話代行サービスを提供しているベルシステム24。月額10,000円(※)から基本的な電話代行を提供しており、様々なオプションを追加可能です。「24時間対応」や「土日祝日対応」といったオプションを用意しているので、サービスの幅を広げたい企業に向いていると言えます。

※価格は、2021年11月の情報です。
公式HPに税表記はありませんでした。

ベルセンター大阪では、クライアントの要望に合わせてカスタムした受付マニュアルや資料を作成し、全オペレーターに即座に指示を下すため、迅速な対応が可能です。ベテランオペレーターによる徹底的な研修を約3か月間実施し、コミュニケーション能力やスキルの向上にも努めます。指導だけでなくシステム構築にも注力し、無駄な手間を省きスムーズな業務を実現します。統一された対応とコスト削減が実現可能です。

• 1か月間の無料お試しサービスあり
• 24時間365日対応可能な体制あり
• コール数など細かなプランニングが可能

1985年に創業し、30年以上もの歴史を持つ会社です。専門的な知識が求められる職種にも対応しれいるため、ニッチなニーズにも応えてくれるでしょう。細かく料金プランも設けており、本当に必要なサービスをプランニングし適正な価格を提示してくれます。費用的に無理のない範囲で、どのようなプランが最適なのか検討してくれ、時間延長など臨機応変な対応も可能です。

• 1万円台からサービスを提供
• 業界別に4つのプランを用意
• かゆい所を補ってくれるオプションが豊富

リーズナブルな価格帯で電話代行サービスを提供しているベルポートプラザ。電話代行のみではなく、秘書サービスを含んでいるので、スケジュール管理などのサービスも行っています。業界別にプランを用意しているので、業界が合う場合には、より専門的な対応が期待できるでしょう。また、オプションも用意されているので、好みのカスタマイズが可能です。

• ニーズに合わせた業務フローを構築してくれるオーダーメイドサービス
• 定額制と従量課金制の2つの料金プランから選べる
• 通話の報告手段を電話やメール、チャットアプリなど複数から選択可能

クライアントのニーズに合わせてサービス内容や料金プランを細かく選べる、オーダーメイド型の電話代行サービスを提供している企業です。専門スタッフによる無料診断が実施されており、適切なサービスプランを構築しやすいことも特徴です。

ホームネットは電話代行のさまざまな場面に対応しています。通常の企業に対する電話受付対応はもちろん、高齢者の安否確認に対するサービスもおこなっています。また、BPOサービスも手がけています。BPOのメリットとしては、業務を外部に委託することによって人件費などのコストが削減できる点や、業務の効率化が行えるといった点が挙げられます。さらに、ノウハウを豊富に持っていることから、提供できるサービスの品質が向上するという点も特徴です。

マザーズ・ココの特徴は、平日に契約完了した場合には、最速で翌日から電話代行サービスを受けられることです。早急に電話代行を依頼したいときには、非常に嬉しいサービスです。マザーズ・ココは、女性オペレーターだけで構成された電話代行サービス会社で、1999年の創業以来、22年以上にわたって時代のニーズに合わせた電話代行サービスを提供しています。

マックスコムでは、インバウンド（受信）・アウトバウンド（発信）・夜間休日/営業時間外対応など、豊富な経験とノウハウに基づく質の高い顧客対応と、コールセンターに集約された顧客の生の声を活用したプロモーション計画や商品・サービスの品質改善などを実施しています。クライアントの悩みやコストをヒアリングして、最適なモデルを導いてくれます。オペレーター研修なども高品質なサービスのために欠かさずにおこなっています。

マブチの大きな特徴は翻訳サービスです。通常の翻訳に加えて、3者間通話を用いた通訳にも対応しています。これから海外でのビジネスを展開しようとしている方には大きなメリットになるでしょう。基本料金で利用できるのは平日の10時～18時のみですが、電話の取次ぎや専用電話番号・住所名の使用、携帯などの呼び出しサービスの他、通訳業務にも対応してもらえます。言語は日本語・中国語・韓国語・英語に対応しています。

• WEBコンサルティングのノウハウを活用した電話代行サービス
• 相談や費用の見積もりが全て0円で気軽に利用できる
• 1日単位の無料コール数の設定

まるっとは、株式会社JIVEが運営している業務代行サービスです。電話代行サービスとしては「まるっと電話代行プラン」が提供されており、条件さえそろっていれば最短即日からサービスを利用開始できることもポイントです。

ただし、実際の業務開始には事前にオペレーターの研修などが行われるため、契約から7営業日以内のスタートを考えておくことが無難です。

月単位の無料コール数が設定されているのでなく、1日10件という日単位のコール数設定がされている点も見逃せません。これにより、月換算で最大310件までコール数が無料になります。

• 電話応対に関する自社の経験を活かしたサービス精神の構築
• 地元企業の強みを活かして各企業のニーズや顧客の想いへ寄り添う
• 専任オペレーター「メイコー声美人」によるホスピタリティ重視の電話応対

株式会社メイコーは埼玉県さいたま市に本社を置き、電話代行サービスや天然鉱石の販売、美容・健康関連商品の販売といったサービスを提供している会社です。30年前に取引先へ電話した際に不誠実な対応を取られたことで、電話応対がいかに企業への信頼や顧客満足度へ影響を与えるかということを学びました。そこで、本当に企業や顧客にとって満足度が高く、誠実な電話応対を提供しようと、電話代行サービスをスタートさせたことが特徴です。

メリージャンクションは台東区浅草に本社がある企業です。主な業務は電話代行サービスのほか、「どうすれば売り上げに結びつくのか」「どうすればもっと効果的な告知ができるのか」あるいは「どうすれば検索サイトの上位に登録されるのか」といったコンサルタント的な立場でホームページ制作をおこなっています。また、豊富な実績から顧客対応の基本となる業務の効率化、確実化を目指す中小企業向けのIT関連のコンサルティングもおこなっています。

• 豊富な実績で企業をサポートしている
• 高い満足を生むコミニュケーション研修を実施
• 安心のセキュリティ対策

ヤマダビーコミュニケーションズは、はちみつの製造販売で有名な山田養蜂場のグループ会社です。食品や化粧品の通信販売で培ったノウハウを最大限に活かすことによって、多くのクライアントに適したサービスを提案しています。社員研修を重要視しており、同社独自の考え方として、電話での双方向コミニュケーションを取り入れて電話をかけてきた顧客の購買動機を熟成していきます。ただ、電話対応をするだけでなく、ビジネスに繋がるサービスが期待できるでしょう。また、セキュリティ対策にも力を入れていてセキュリティに関する研修も随時おこなっているとのこと。ビジネスにおいてクライアントとの情報漏洩は避けたいものですので、セキュリティ面に強い会社に任せたいところでしょう。

• 様々な方法による受電通知から任意に選択可能
• クライアント専用フォーマットで業務フローを構築
• オペレーターの通話内容は最大3ヶ月のクラウド保存

ユアーズ電話代行サービスの電話代行サービスでは、メールや電話、FAXだけでなく、ChatworkのようなビジネスSNSなどを活用した受電通知から好きな方法を選択できます。これによりビジネスチャンスへの速やかなアプローチが叶うため、顧客満足度の向上を目指せるでしょう。

また、業務フローはクライアントごとの専用フォーマットで構築される上、オペレーターと顧客との通話音声は最大3ヶ月間、ユアーズ電話代行サービスのサーバー上で保存されていつでも確認することができます。

ユイワーク・サポートは東京都目黒区に本社がある電話代行会社です。経験豊富なスタッフによる電話代行業務を提供し、丁寧な対応で企業のイメージ向上に貢献しています。専門スタッフはカスタマーサポート業務において、クライアントのニーズを理解し、準備を行った上で様々な問い合わせやクレーム対応を丁寧に行います。これにより、クライアント企業のイメージ向上をサポートしています。

• 繁忙期であっても対応内容に関するレポートメールの送信漏れを防ぐシステム
• 通話内容を録音したものを2週間保管し、後日トラブルやエラーが発生したとしても実際の発言を確認できる
• 営業電話をコール数から除外するなどして低価格での電話代行サービス提供を実現している

電話対応業務を担当するオペレーターは全員が社内スタッフです。お互いを高め合いつつ業務に取り組める環境になっているため、サービス品質が保たれやすくなっています。

• 外食産業を専門とした業種特化型の電話代行サービス
• 予約電話や顧客のデータにもとづいたコンサルティング
• 複数の予約方法をリアルタイムで一元管理

電話代行サービス「よやくるー」は、居酒屋やレストラン、飲食店などを対象とした外食業界特化型の電話代行サービスです。特定の業種を専門的に取り扱っているからこそ、より深く詳細なノウハウを構築しており、単なる電話代行だけでなく店舗経営や売り上げアップに貢献するコンサルティングサービスまで提供しています。

• 専任のディレクターがタスクを振り分け
• 大手アウトソーシングサービスが運営するから安心
• 広告関係業務に特化した専門プランもあり

アウトソーシングサービスの大手「ランサーズ」が運営するオンラインアシスタントサービスのランサーズアシスタント。実績豊富なこと、そして多くのフリーランサーからの厚い信頼を得ている点から、安心してアシスタント業務を依頼できるでしょう。また、ランサーズアシスタントは依頼者に対し専任のディレクターを配置。依頼されたタスクを適切に振り分けることによって効率よくタスクを消化することが出来るのが大きな特徴です。さらに、電話代行だけでなく広告関係業務に特化した専門プランもあるため、社内にマーケティング知識に長けた人物がいないとお悩みの場合には、一度相談してみても良いかもしれません。

• 最小限のコストで一等地にバーチャルオフィスを立ち上げられる
• ビジネスラウンジを無料で利用できる
• 1日～年単位でサービスを利用できる

国内外問わず、主要都市でオフィスや貸し会議室、バーチャルオフィスを提供しているリージャス。オフィス・会議室のレンタルサービスに付随する、電話秘書代行を活用できるため、開業や独立を検討している方に向いている会社です。

• 日本全国だけでなく海外からの契約も可能
• 申込みから最短即日で横浜045局番の電話番号を取得できる
• レンタルした電話番号による発信も可能

横浜045局番の電話番号をレンタルして、日本全国のどこにいても市内局番を使った電話業務を行えます。

ルーツホールディングスの目指すものは、「常に変化する社会ニーズに対応した新たなビジネスモデルを創造し、これまでにな い付加価値を提供して豊かな社会づくりに貢献する」ことです。その一つとして、電話代行サービス「r-tell.net」を展開しています。月5,000円から利用できるシンプルなサービスであり、コール数や利用状況に合わせて賞金プランを選択することもできます。

• 東京都内のオフィス街に事業拠点を置けるバーチャルオフィス
• 東京03の専用番号を利用できる電話代行サービス
• 会員専用サイトで電話応対内容をリアルタイムで確認できる

浜松町、銀座、そして神宮前といった都内のオフィス街において、事業拠点として利用できるバーチャルオフィスの貸し出しを行っています。電話代行サービスはバーチャルオフィスとセットで提供されている商品であり、契約者は東京「03」で始まる専用電話番号を自社の連絡先として自由に利用することが可能です。

• 創業35年以上・契約企業10,000社以上の実績
• 業種別に研修をこなしたオペレーターが電話対応してくれる
• 電話代行サービスに英語対応が標準装備

創業から35年以上の歴史を持ち、10,000以上の企業にサービスを提供してきた（2021年9月30日公式サイト参照）株式会社ワールドオフィス。長い経験で培ってきたノウハウと経験から質の高いサービスを提供しています。利用企業に合わせられるよう、業種別に研修をこなしているので専門的な分野にも強いのも魅力のひとつ。また、どのプランでも日常英会話に対応してくれるので、英語圏の人から入電がある企業に向いています。

• 専門的な訓練をしたプロばかりだから任せられる
• 報告先メールアドレスを3件まで登録できる
• 固定電話番号を取得できる

ワンストップビジネスセンターの電話代行は、専門的な訓練をしたスタッフによる対応のため安心感があります。女性スタッフによる対応で、用件はメールで報告をしてくれるのです。メールアドレスは3件まで登録できるため、担当者の情報共有が簡単に行なえます。

事務員コストをかけずに電話の取りこぼしを防げるでしょう。明らかな営業電話はカウントや報告もしないため良心的ですし、純粋に業務に関する電話対応だけなので効率性と利益を高めるために寄与してくれるのです。

ワンルーフでは、電話代行サービスだけでなく、総合的な支援サービスを実施しています。これは、通販事業者、本店型EC店舗、楽天店、Yahoo!ショッピング店、Amazonなどショッピングモール店舗など運営されるEC事業者向けに、「少規模」からコールセンター、受注処理をアウトソースできるバックヤード支援サービスです。これらのサービスの問題は低価格での提供は難しいということでしたが、ワンルーフでは売上規模に関係なく高品質なサービスを提供するために、九州福岡にオペレーターチームを結成しました。これにより、通販EC事業者に対してECフロントからバックヤードまで包括的な支援サービスを提供できるようになりました。

• お客さんの8割は1年以上の継続利用者
• オプションメニューも充実
• 営業電話はカウントされない嬉しいシステム

電話代行の利用者のうち、8割は1年を超える期間、契約を更新し続ける実績を持つ会社です。高い顧客満足度を得ていることが推測される数字と言えます。また、料金設定がひかえめなのが、大きな魅力のひとつ。不要な営業電話がかかってきた場合でも、その分はコール数のカウントから除外してくるのも嬉しいポイントです。低価格・高品質なサービスを提供していると言えるでしょう。